Yan Tuş Arızası İçin Sıvı Teması Gerekçesi Ve Garanti Dışı Tutumu

01 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım ve garantisi devam eden TCL mt40 akıllı çocuk saatinin yan tuşu kısa süre önce çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü KVK İstanbul Kartal teknik servisine gönderdim. 01.07 tarihinde servise ulaştırılan ürünüm için 03.07 tarihinde yapılan inceleme sonucunda, tarafıma cihazda sıvı temasına bağlı ana kart arızası olduğu bilgisi verilmiş.

Oysa ürün gönderilmeden önce yan tuş haricinde hiçbir sorun yoktu. Aramalar normal şekilde cevaplanabiliyor, ekran sorunsuz kullanılıyor, tüm özellikleri eksiksiz çalışıyordu. Sadece sos tuşu aynı zamanda açma tuşu olduğu için ürünü açarken zorlanıyorduk. Ana kart arızalı denilen bir ürünün bu şekilde tüm fonksiyonlarının çalışıyor olmasını mantıklı bulmuyorum ve bu tespitin hatalı olduğunu düşünüyorum.

Cihazı çocuk saati olarak özenli kullandığımız ve yalnızca yan tuş arızası yaşanmasına rağmen, doğrudan sıvı teması denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmak istenmesini kabul etmiyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, arızanın garanti dahilinde değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.

Ürüne ait 2602832787 numaralı servis formu ve 356686106702661 IMEI numarasıyla kayıtlı saat için, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ücretsiz şekilde onarım sürecinin başlatılmasını rica ediyorum. Ayrıca servisle telefonla iletişim kurup bilgi almakta da ciddi zorluk yaşıyorum, bu konuda da bilgilendirilmek istiyorum.