Otomatik Ödeme Sorunu Nedeniyle Doğalgaz Kesintisi Ve Aile Mağduriyeti

Kuveyt Türk kredi kartıma 2014 yılından beri elektrik, doğalgaz ve su faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermiş durumdayım ve bugüne kadar faturalarım düzenli olarak ödendi. Ancak yaklaşık 16.07 Cuma günü, son dönemde sadece su faturamın ödendiğini, elektrik ve doğalgaz faturalarımın ise ödenmediğini ve bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrenerek fark ettim. Bu ihmal nedeniyle doğalgazım kesildi ve evde yaşlı, şeker hastası annem ile küçük çocuklar mağdur oldu.

Kesinti hafta sonuna denk geldiği için ciddi sıkıntı yaşadık; birikmiş borcu ve açma‑kapama ücretini ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte yaklaşık 3.500 TL civarında ödeme yaptım. Defalarca Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak sorunum çözülmedi, bankanın hatası kabul edilmedi ve tarafıma herhangi bir telafi sunulmadı.

Bursa Orhangazi şubesine bağlı olarak kullandığım ve son 4 hanesi 7581 olan kredi kartımdaki otomatik ödeme talimatlarının bankanın hatası nedeniyle çalışmaması sonucu yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın ve açma‑kapama bedelinin iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.