to read complaints and reviews, or file yours.Ortak ATM’den 10.000 TL Yatırma İşlemi Başarısız, Sadece 1.400 TL İade Edildi, Kalan Tutar Beklemede
Ben Kuveyt Türk Katılım Bankası müşterisiyim. 22.02.2026 tarihinde saat 17:45–17:50 arasında, İstanbul Esenyurt’ta bulunan Yapı Kredi Bankası’na ait 104643 numaralı ortak ATM’den hesabıma 10.000 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranda “Para yatırma işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz. Paranızın iadesi için lütfen kartınızın ait olduğu bankaya başvurunuz.” şeklinde bir uyarı verdi ve işlem tamamlanmadı.
Aynı zaman diliminde Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma bir kayıt açıldı, 15 gün inceleme süreci olduğu, sonuç olumlu olursa tutarın hesabıma yatırılacağı söylendi. 06.03.2026 tarihinde saat 00:00’da hesabıma 1.400 TL yatırıldığını gördüm, ancak herhangi bir açıklama yazmıyordu. Sabah yaklaşık 07:25 civarında bankayı arayıp bu paranın ne olduğunu sorduğumda, bunun iade olduğu söylendi. Ben de yatırdığım tutarın 1.400 TL değil 10.000 TL olduğunu, bu iadenin eksik olduğunu belirttim ve kabul etmediğimi ifade ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, sanki çok normalmiş gibi “eksik yatmıştır” diyerek yeniden kayıt açıldığını söyledi.
Daha sonra SMS ile “4518027 referans numaralı talebiniz sonuçlanmıştır. Değerli Müşterimiz, kalan tutar için karşı bankaya ikinci itiraz gönderilmiştir. Yapılacak inceleme sonucunda olumlu dönüş olması halinde tutar tarafınıza iade edilecektir.” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Ancak olayın üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ kayıp tutarın tamamı hesabıma geçmedi ve sürecin ne kadar süreceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.
Ben bu parayı kolay kazanmıyorum; 10.000 TL’lik kart borcumu gününde yatırmasam banka anında faiz işlerken, ATM’de kaybolan param için bu kadar yavaş ve özensiz bir inceleme yapılmasını kabul etmiyorum. Ortak ATM’den yaptığım işlemin tüm kayıtlarının ilgili bankalar tarafından kısa sürede tespit edilmesini, eksik iade edilen tutarın tamamının en kısa zamanda hesabıma yatırılmasını ve sürecin şeffaf, açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
İkinci itiraz başvurusu üzerinden 2haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne bir para iadesi yapıldı ne de bilgilendirme buradan yetkililere sesleniyorum işçinin üç kuruşuna göz dikecek kadar vicdansız olamazsınız kameradan yatırdığım gayet net bir şekilde gözüküyordur neden süreci bu kadar uzatıyorsunuz bankamatik numarasını da bildirdim günlük fiziki sayım yaptığınızda fazla para çıkmıyor mu bu kadar olmaz hırsızmısınız anlamadım ki. Amacınız ne!
