to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Numarası Olmadan Kuveyt Türk Mobil Şifre Yenileme İmkânsızlığı
Kuveyt Türk mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yaklaşık 4 aydır şifremi yenileyemiyorum. Şifre yenileme adımlarında benden müşteri numarası isteniyor, ancak müşteri numaramı bilmiyorum. Müşteri numarasını öğrenmek için kartımın olması gerektiği söyleniyor fakat ben kart kullanmıyorum.
Çipli kimlik kartımla şifre yenileme yapmak istediğimde de yine müşteri numarası isteniyor ve bu nedenle hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise illa şubeye gelmem gerektiği söyleniyor. En yakın Kuveyt Türk şubesi bana yaklaşık 100 km uzaklıkta olduğu için bu çözüm benim için oldukça zorlayıcı.
Tüm bu nedenlerle, müşteri numaram olmadan da çipli kimlik kartım üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak mobil şifremi yenileyebilmek istiyorum. Gerekirse müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme yoluyla kimlik teyidimin alınmasını ve mobil bankacılık şifremi uzaktan, güvenli bir şekilde oluşturabilmeyi talep ediyorum. Şifrem olmadığı için kredi kartı başvurusu da yapamıyorum ve bankacılık işlemlerimi kullanamıyorum; bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Müşteri numarasını SMS ile tarafıma ileterek sorun çözüldü. Müşteri temsilcisi bu kadar mağdur ettiği için kızgınım. İlla şikayet yazınca sorun çözülüyor. Müşteri numarasını öğrenmek bu kadar zor olmamalı.
Kuveyt Türk mobil bankacılık şifremi unuttuğum için 4 ay boyunca ilerleyemedim, müşteri numaramı bilmediğim için şifre yenileme adımlarında takıldım. Çipli kimlik kartımla da ilerleyemedim ve müşteri hizmetleri şubeye gitmemi istedi. Sonunda SMS ile müşteri numaramı aldım ve çipli kimliğimle şifremi yeniledim. Süreç çok yorucu oldu.
