Kuveyt Türk'ten Otomatik Fatura Ödemeleri İçin Verilen 500 TL İade Tutarsızlığı

Ekim ayında babam Kuveyt Türk şubesine giderek maaşını bu bankaya taşımak ve promosyon kampanyasından yararlanmak istediğini belirtti ve bu kapsamda hesap açıldı. 24 Kasım’da ilk maaşını aldı ve hemen ardından promosyon tutarı hesabına yattı. Kampanya kapsamında ayrıca otomatik fatura ödeme talimatı başına 500 TL iade olması gerekiyordu.

Maaş taşındıktan ve promosyon sözleşmesi onaylandıktan sonra telefon, elektrik, doğalgaz ve su olmak üzere dört farklı faturaya otomatik ödeme talimatı verildi ve bu faturalar Kasım ve Aralık aylarında Kuveyt Türk kredi kartından tahsil edildi. Ancak bu ödemelere ilişkin hiçbir iade yapılmadı.

24 Aralık’ta cep telefonu uygulaması üzerinden 2250613 numaralı kayıtla durumu ilettik. 26 Aralık’ta ise tarafımıza yalnızca güncel kampanya linkinin bulunduğu bir SMS gönderildi ve “Gerekli şartlar yerine getirilmediği takdirde manuel olarak işlem yapılamamaktadır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Herkes kampanyaya hangi sırayla katıldıysa, babam da aynı şekilde katılmış ve 24.000 TL promosyon ödemesini almışken, bu kez fatura iade taahhüdünün yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

“Manuel işlem yapamıyoruz” şeklindeki standart bir cevapla geçiştirilmek istemiyoruz. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmamıza rağmen otomatik fatura ödemeleri için hak edilen iade tutarlarının ödenmesini ve babam gibi yaşlı müşterilerin bu tür bahanelerle mağdur edilmemesini talep ediyorum.