to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Yatırılan 2.500 TL’nin Kredi Kartı Bakiye Ekranına Yansımaması
Kuveyt Türk hesabıma az önce 2.500 TL para yatırdım. Tutar, mobil bankacılık uygulamasının ana ekranında hesabıma geçmiş olarak görünüyor ancak kredi kartı borcu ödeme ekranına girdiğimde bakiye görünmüyor ve kart borcumu bu parayla ödeyemiyorum.
Para hesabımda görünmesine rağmen kredi kartı ödeme ekranında kullanılabilir bakiye olarak yansımaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle veya şube ile görüşme yapmadım.
Kuveyt Türk’ten, yatırdığım 2.500 TL’nin kredi kartı ödeme ekranına da derhal yansıtılmasını, kart borcumu bu tutarla ödeyebilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını ve bu teknik aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk hesabıma Sultançiftliği Taşdelen ATM’sinden para yatırdım, ana ekranda para görünmesine rağmen varlıklarım kısmında en son yatırdığım 2.500 TL görünmüyor. Bu nedenle hesabımda gerçek bakiyemi kullanamıyorum.
Bu sorun aylardır devam ediyor. Daha önce de aynı ATM’den para yatırırken birkaç kez param ATM tarafından tamamen yutuldu, bu tutarlar için de iade yapılmadı. Toplamda yaklaşık 1.800 TL civarında bir iade beklerken, şimdi buna ek olarak varlıklarımda görünmeyen 2.500 TL de eklendi.
Banka tarafından bir ara arandım ancak bana ulaşamamışlar, SMS ile de bilgilendirme yapılmadı. Hem ATM’nin yuttuğu paraların hem de ana ekranda görünüp varlıklarımda görünmeyen paranın tek tek incelenerek, toplam tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili olarak tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
