Kuveyt Türk’te Eksik 500 TL Ödeme Ve Kartın Gecikmesi

Kuveyt Türk’ün “kampüslülere özel yeni kayıt olanlara Ajet’ten 1.000 TL hediye” kampanyasına “kmpsajet” koduyla katılarak yeni müşteri oldum. Kampanya şartlarına uygun şekilde hesabımı açtım ve sonrasında doğrulama için müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bilet alımı konusunda beni adım adım yönlendirdi ve tarif ettiği şekilde 17 Aralık’ta Ajet üzerinden biletimi satın aldım. Görüşmede, 1.000 TL promosyon tutarının 1–5 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı özellikle belirtildi.

18 Aralık’ta hesabıma sadece 500 TL yatırıldı. Bunun üzerine aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak neden eksik ödeme yapıldığını sordum ve konuyla ilgili bir çağrı kaydı oluşturuldu, tarafıma geri dönüş yapılacağı iletildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de kalan 500 TL hesabıma yatırıldı. Öğrenci olduğum için bu kampanyadan faydalanmak benim için önemliydi ve eksik ödeme yapılması finansal olarak da mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayrıca yeni müşteri olurken talep ettiğim kartımın da üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadığını belirtmek isterim. Hem kampanya kapsamında vaat edilen 1.000 TL tutarın tamamının ödenmemesi hem de kartımın zamanında teslim edilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Kampanya şartlarına uygun şekilde işlem yapmama rağmen tarafıma yalnızca yarım ödeme yapılmasının sebebinin açıklanmasını, eksik kalan 500 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve geciken kartımın da ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. İlgili birimin tarafıma telefon veya e-posta yoluyla dönüş yaparak sürecin net şekilde açıklanmasını rica ederim.
Müşteri numaram: 91941381