Kuveyt Türk’te Bilgi Verilmeden Kart Kapatılması Müşteriyi Mağdur Etti

Kuveyt Türk’te yıllardır aktif olarak kullandığım Sağlam Troy kredi kartım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir gerekçe sunulmadan bugün alışveriş esnasında kapatılmış. Kartın üzerinde benim adım yazıyor ve ek kart olarak eşim kullanıyordu; eşim alışveriş sırasında ödeme yapmaya çalışırken kartın kapalı olduğunu öğrenip mağdur oldu.

Bundan kısa süre önce tarafıma, yeni Sağlam Kart’ımın kullanıma hazır olduğu, mobil şube üzerinden şifre belirleyebileceğim ve eski kartımın 14 Ağustos itibarıyla kullanıma kapatılacağına dair bilgilendirme SMS’i geldi. Bu mesaj gelir gelmez müşteri hizmetlerini arayıp özellikle sordum: “Kartım kapanacak deniyor, iki kartım da yeni geldi, son kullanma tarihi 2035, Troy olan kartı eşim kullanıyor, herhangi bir sorun yaşar mıyım?” diye açıkça ifade ettim. Telefonda bana, kapanacak bir kartımın görünmediği söylendi; bu nedenle içim rahat etti ve kartı kullanmaya devam ettik.

Bugün ise hiçbir ek bilgilendirme, uyarı veya güvenlik gerekçesi paylaşılmadan, alışveriş anında kartın kapandığını yaşayarak öğrendik. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan sadece şubeye yönlendirildim. Birkaç farklı şubenizde hesabım varken, hangi şubeye gideceğim belirsizken ve şehir dışında olma ihtimalim varken, tek çözümün “şubeye gidin” olarak sunulması, müşteri hizmetlerinin işlevini sorgulatacak kadar yetersiz kalmaktadır.

Yıllardır en aktif kullandığım bankanın, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve değer vermediğini hissettirmesi benim için gerçekten üzücü olmuştur. Kartımın hangi gerekçeyle ve hangi işlemler sonucunda kapatıldığının ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetlerinin neden önceden doğru bilgilendirme yapmadığı konusunda da açıklama verilmesini istiyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyet için bankanızdan özür ve tatmin edici bir bilgilendirme bekliyorum.