Kuveyt Türk Trendyol Yemek Harcamalarında İade İşlemi Gerçekleşmedi

Kuveyt Türk Sağlam Nakit Kart’ımla, Ocak ayının ilk günlerinde Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden restoran kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında yaptığım restoran harcamalarının ertesi gün yüzde 10’u hesabıma iade olarak yatıyordu ve henüz kampanyadaki 500 TL üst sınırına ulaşmamışken bu iade süreci sorunsuz şekilde devam ediyordu.

Ancak 26 ve 28 Ocak tarihlerinde Trendyol Yemek üzerinden yaptığım, toplam 1.140 TL tutarındaki harcamalar için herhangi bir iade yapılmadı. Diğer yemek platformları ve restoranlarda yaptığım harcamalarda kampanya aynı şekilde çalışıp iade tutarları hesabıma yansırken, sadece Trendyol Yemek üzerinden yaptığım harcamalarda kampanyanın hiç devreye girmediğini gördüm.

İlgili ödemeleri, son dört hanesi 5370 olan Sağlam Nakit Kart’ım ile gerçekleştirdim ve kampanyaya katılım koşullarını eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen özellikle 26 ve 28 Ocak tarihli Trendyol Yemek harcamalarımın kampanya dışında kalmasının mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum. Bir kullanıcı olarak, ödemenin geçtiği pos yapısının ya da altyapının “restoran” olarak tanımlanıp tanımlanmadığını bilmem mümkün değil; bu teknik ayrımın sorumluluğunun da banka ve iş ortaklarında olması gerektiğini düşünüyorum.

Konu hakkında Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine iki kez mesaj yazdım ve ayrıca telefonla görüştüm. Telefon görüşmesi sonrasında da aynı açıklamalar tekrarlanarak SMS ve e-posta ile standart bir bilgilendirme yapıldı, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve iade işlemleri hâlâ gerçekleştirilmedi.

Tüm bu nedenlerle, 26 ve 28 Ocak tarihlerinde Trendyol Yemek üzerinden yaptığım ve görsellerde de paylaşacağım toplam 1.140 TL tutarındaki restoran harcamalarının kampanyaya dahil edilerek, diğer restoran ödemelerimde olduğu gibi yüzde 10’luk hak edilmiş iade tutarının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.