Kuveyt Türk Trabzon Şubesinde Talep Dışı Kredi Kartı Açılması Ve Zorlayıcı Form Süreci

Trabzon Of Kuveyt Türk şubesinde bugün saat 15.00 civarında bireysel bankacılık birimine debit kartımı değiştirmek için başvurdum. Amacım sadece mevcut debit kartımın yenilenmesiydi; ancak yeni debit kartımla birlikte, talep etmediğim halde adıma kredi kartı çıkarıldı. Şubede kredi kartı onay formunu gördüğümde, belirtmeme rağmen önüme getirilen kredi kartı onay formunun sadece prosedür olduğu, kartın aktif hale gelmesi için gerektiği söylendi. Telefonuma gelen onay formlarını onaylamam istendi. Bu işlem sırasında çalışan yerine başka birini bırakıp gitti. Gelen kişiye de kredi kartımın olduğunu belirttim.

İşlem sonrasında mobil bankacılığı kontrol ettiğimde, adıma ikinci bir kredi kartı daha açıldığını gördüm. Bu durumu şubedeki çalışanlara gösterdiğimde, kendilerinin de nasıl olduğunu bilmediklerini (kredi kartı varken kart çıkmayacağını), buna şaşırdıklarını ifade etmelerine rağmen bir anda ortada muhatap bulamaz hale geldim. Birimdeki kişiler kalktı gitti. Kartın iptalini talep etmeme rağmen şube tarafında bu konuda net bir işlem yapılmadı ve kartı mobil bankacılık üzerinden kendim kapatmak zorunda kaldım. İleride benzer bir durumda “size onay gönderdik, siz de onayladınız” denilmesinden endişe duyuyorum.

Kuveyt Türk’ten talebim, çalışanlarını müşterilerin açık talebi dışında yönlendirici veya fiilen zorlayıcı şekilde kredi kartı başvurusu yapmaya ya da ürün açmaya iten hiçbir hedef, baskı ya da uygulama oluşturmamasıdır. Müşterilerin açık ve net talebi olmadan kredi kartı açılmamasını, bu konuda Trabzon Of şubesindeki süreçlerin ve ilgili çalışanların uygulamalarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.