Kuveyt Türk Sanal Kartımdan İzinsiz 240.000 TL Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kuveyt Türk kredi kartıma bağlı sanal kartımdan bilgim ve iznim olmadan toplam 240.000 TL tutarında 4 adet işlem yapılmıştır. Bu işlemler 9 Kasım tarihinde gerçekleştirilmiş, ben ise 13 Kasım’da ekstreme bakarken fark ettim. İşlemler tamamen sanal kart üzerinden yapılmış olup, ayrıca sanal kart limitimin de iznim olmadan artırıldığını gördüm. İşlemleri yapan firma ekstreme “bay turu orman ürün İzmir TR” olarak yansımaktadır. Bu işlemler 3 dakika gibi çok kısa bir süre içinde peş peşe yapılmış, herhangi bir 3D Secure onayı veya SMS ile gelen onay mesajı olmadan doğrudan kartımdan çekim gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez bankaya harcama itirazında bulundum ve gerekli başvuruyu yaptım. Ancak banka ve şube temsilcilerim bu süreçte benimle yeterince ilgilenmedi, sorularıma net bir cevap verilmedi. Şubeden harcama itirazının 5 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, daha sonra bu sürecin en az 2 ay sürdüğünü öğrendim. Şubenin bu yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle savcılığa da geç başvuru yapmama sebep olundu ve süreç daha da uzadı. Buna rağmen aynı firmadan başka kişilerin kartlarından da çekim yapıldığını öğrendim. Bu durumun bilinmesine rağmen gerekli önlemlerin alınmaması sebebiyle bankanın açık bir ihmali olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İznim olmadan artırılan sanal kart limitim üzerinden yapılan bu onaysız işlemlerin tamamının iptal edilmesini ve toplam 240.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç sonuçlanıncaya kadar bu izinsiz işlemlerle ilgili borcun durdurulmasını, benden kart ekstresi veya ödeme talebi olarak istenmemesini ve tarafıma herhangi bir faiz ya da ek masraf yansıtılmamasını da özellikle talep ediyorum. İncelemenin ivedilikle sonuçlandırılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ederim.