Kuveyt Türk Mobil Kampanyasındaki 2.000 TL İndiriminin Sistem Hatası Nedeniyle Yansımaması

Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş.’nin Sağlam Kart’ı için düzenlediği “Kuveyt Türk Mobil’den müşteri ol, 30.000 TL ve üzeri alışverişlerde 2.000 TL ekstre indirim fırsatını kaçırma” kampanyasından faydalanmak amacıyla 23.01.2026 tarihinde Pozitif Teknoloji web sitesi üzerinden 44.198 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında belirtilen tüm adımları eksiksiz şekilde uyguladım ve başvurumu da mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim.

Buna rağmen bankanın sistemlerinde yaşanan bir problem nedeniyle başvurumun mobil değil, şube üzerinden yapılmış gibi göründüğü ve bu sebeple kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma iletildi. Alışverişimden sonraki gün ekstre kesildi ve beklediğim gibi ilk ekstre döneminde uygulanması gereken 2.000 TL ekstre indiriminin yansımadığını, ödemenin indirim öncesi tutar üzerinden göründüğünü fark ettim.

Konu ile ilgili olarak banka ile iletişime geçtiğimde, başvurumun mobil bankacılık üzerinden olmasına rağmen sistemde şube başvurusu olarak göründüğü ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Kendi sistemsel hataları nedeniyle kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama karşın indirim hakkımın iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL ekstre indirimimin mevcut ekstreme yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.