Kuveyt Türk Mobil Başvuru Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Hesap Oluşturma Engeli

Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden yeni bireysel müşteri olanlara Türk Hava Yolları uçak biletinde 2000 TL indirim kampanyası haberi üzerine, 30 Haziran'da uygulama üzerinden hesap başvurusu yapmaya başladım. Görüntülü görüşmeye kadar tüm aşamaları tamamladım. Görüntülü görüşme kısmına geldiğimde yaklaşık 15 dakika bekledim; ancak karşıma herhangi bir kişi bağlanmadı ve daha fazla beklemek istemediğim için sistemde sıkıntı olabileceğini, hesabımın oluşmadığını düşünerek daha sonra tekrar hesap oluşturmayı denemeyi düşündüm ve uygulamadan çıkış yaptım. Hesabımın oluşmadığını düşündüm çünkü bana hesabımın oluştuğuyla ilgili herhangi bir SMS gelmemişti. Müşteri numaram, şifrem vs. hiçbiri bana iletilmemişti. 3 Temmuz'da beni bir numaradan Kuveyt Türk hesabı hakkında bilgilendirme için aradılar; ancak hastanede olduğum için müsait olmadığımı söyledim. Bir saat sonra tekrar arayacaklarını söylediler. Telefonu kapattım; ancak tekrar arayan olmadı. 7 Temmuz'da tarafıma Kuveyt Türk'ten "Mobil üzerinden başlattığınız müşteri olma işlemine devam edemiyoruz. İşleminize devam edebilmek için sizleri en yakın Kuveyt Türk şubesine bekliyoruz" şeklinde bir SMS aldım. Uygulama üzerinden tekrar müşteri olmayı denediğimde ilk ekrandan ileri gidemedim ve görsellere eklediğim bildirimi aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak T.C. kimlik numaramı girdiğimde sistemde bu T.C. kimlik numarasının kayıtlı olmadığını söylediler ve müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Annem Kuveyt Türk müşterisi olduğu için annemin T.C. kimlik numarasıyla bağlandım ve şikayetimi ilettim. T.C. kimlik numaramı istediler ve yarım kalan bir işlem varsa sonlandırılması isteğini ilgili birimlere ilettiklerini söylediler. Aradan üç gün geçti. Bugün, 11 Temmuz'da uygulamadan hesap oluşturmayı tekrar denemek istedim; ancak tekrar aynı bildirimle karşılaştım ve ilerleyemedim. Kendi T.C. kimlik numaram ile müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için tekrar annemin T.C. kimlik numarası üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım, buradan bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve kayıp-çalıntı hattına bağlanmamı önerdiler. Bu sefer orayla görüştüm, bana müşteri numaramın gözüktüğünü ve hesabımın oluştuğunu söylediler. Tarafıma ne müşteri numaram ne şifrem hiçbir şey iletilmemişti ve banka hesabıma giriş yapamıyordum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle en yakın şubeyle görüşmemi söylediler. En yakın şubeye gittim, sorunumu ilettim; sistemde bir yerde kaydım gözükürken bir yerde gözükmediğini belirttiler. İşlem tamamlanmamıştı, işlemi bankada tamamlayabileceklerini söylediler.