Kuveyt Türk Kütahya Şubesi Gişe Görevlisinin Tehditkar Yaklaşımı Ve İşlem Engeli

8 Ekim 2026 tarihinde saat 11:30 civarında Kuveyt Türk Kütahya Şubesi’ne bir miktar nakit parayı hesabıma yatırmak üzere gittim. Sıramı alıp bekledikten sonra gişeye geçtiğimde, görevliye hesabıma para yatırma işlemi yapmak istediğimi belirttim. Gişe görevlisi benden önce “EFT veya havale mi yapacaksınız?” diye sordu.

Günün resmi tatil olması nedeniyle farklı bir bankadaki kredi borcumu ödeyebilmek için bu parayı yatırdıktan sonra havale/EFT yapabileceğimi söylediğimde, gişe personeli bana “Bugün için bu işlemi yapamazsınız, yaparsanız da hesabınıza engel/bloke koyarız” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Bu tutuma tepki gösterdiğimde ise müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Yaklaşık 15 yıldır Kuveyt Türk müşterisiyim ve kendi parasını hesabına yatırmak isteyen bir müşteriye, üstelik 15 yıllık bir müşteriye, “engel/bloke koyarız” şeklinde bir tehdit yöneltilmesini ne bankacılık etiğiyle ne de mevzuatla bağdaştırabiliyorum. Bu keyfi ve tehditkar tutum nedeniyle, mesainin bitmesine yaklaşık 30 dakika kala telaşla başka bir banka şubesine koşup kredi borcumu son anda ödemek zorunda kaldım.

Şubenizdeki ilgili gişe görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tutumun nedenini açıklamanızı, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini talep ediyorum. 15 yıllık bir müşteriniz olarak, şubenizde bu tür tehditkar ve keyfi yaklaşımların kabul edilmeyeceğini somut adımlarla görmek istiyorum.