Kuveyt Türk Şubesinde Personelin Kaba Davranışı Ve Müşteriye Zorla Çıkarma

09.06.2026 tarihinde Kuveyt Türk İstanbul Bahçeşehir şubesine, kendi hesaplarım arasında altın hesabımdan virman işlemi yapmak için gittim. Bir önceki gün aynı şubede, aynı işlemimi sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştim.

Sıram geldiğinde bu kez farklı bir gişe görevlisine denk geldim. İlgili personele, önceki gün yapılanla aynı işlemi talep ettiğimde, bunun yapılamayacağını söyledi. Ben de kendisine “Dünkü gişe görevlisi bu işlemi yaptı” dediğimde, bu işlemin aslında yapılamayacağını, diğer gişe görevlisinin inisiyatif alarak işlemi gerçekleştirdiğini belirtti.

Bunun üzerine konuyu anlamaya ve itiraz etmeye çalışırken, gişe görevlisi daha ben yeni oturmuşken, oturduğum sandalyeden kalkmamı emretti, kalkmazsam güvenlik görevlisini çağıracağını söyledi. Israr edince de şubedeki bazı personeller, “neden işi zorlaştırıyorsun” gibi kaba bir ifade kullanarak beni yerimden kaldırdılar. Bir müşteri olarak bu şekilde azarlar gibi konuşulmak ve adeta şubeden uzaklaştırılmak beni son derece rencide etti.

Yaşadıklarım üzerine şube müdürünün yanına çıktım ve kadın gişe görevlisinin kötü muamelesini, kullanılan üslubu ve davranışları ayrıntılı şekilde anlattım. Şube müdürü, 20 senedir Kuveyt Türk’te çalıştığını, yeni jenerasyonun böyle olduğunu söyleyerek konuyu bu şekilde yorumladı. Personeliyle ilgili net bir aksiyon alıp almayacağından emin olamasam da kendilerini uyaracağını ifade etti ve ben de şubeden ayrıldım.

Hem gişe görevlisinin tutumu hem de diğer personelin kaba yaklaşımı nedeniyle kendimi Kuveyt Türk nezdinde değersiz bir müşteri gibi hissettim. Sürekli reklamlarında müşteri memnuniyetine vurgu yapan bir bankadan, özellikle şube personelinden çok daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Kuveyt Türk’ten, başta ilgili gişe görevlisi olmak üzere olayda yer alan personele gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma hem kurum adına özür içeren hem de alınan aksiyonları açıklayan yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.