Kuveyt Türk Bankası'nın Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Kampanya Mağduriyeti

Kuveyt Türk Bankası Kampanya Mağduriyeti

24.06.2025 tarihinde Monster Notebook web sitesinde Kuveyt Türk Bankası iş birliğiyle başlatılan “40.000 TL üzeri alışverişlerde 4.000 TL indirim ve 9 taksit” kampanyasından yararlanmak amacıyla, Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden banka hesabı ve kredi kartı başvurusunda bulundum. Görüntülü görüşme sırasında müşteri temsilcisine aynı gün sipariş verip veremeyeceğimi sorduğumda, kampanyadan faydalanabileceğimi ve siparişimi hemen oluşturabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek siparişimi aynı gün verdim. Görüşme kayıtları da bankada mevcuttur.
Ancak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kampanyadan yararlanabilmem için kredi kartı başvurusunun ardından en az 1 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu bilgi bana görüntülü görüşme sırasında kesinlikle iletilmemişti. Monster notebook sitesi kampanya koşullarında da böyle bir bilgi belirtilmemiş.
Müşteri temsilcisinin eksik ve hatalı yönlendirmesi nedeniyle "4.000 TL indirim" kampanyasından faydalanamamış oldum ve mağdur edildim. Görüşme kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve kampanyadan yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum