Kuveyt Türk Bankası’nda Çalınan Kartın Usulsüz Temassız Harcamaları Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kuveyt Türk Bankası’na ait Sağlam Kart kredi kartım çalındıktan sonra 26–30 Temmuz 2026 tarihleri arasında kartımla art arda temassız işlemler yapılmış ve toplamda 25.215 TL tutarında usulsüz harcama gerçekleşmiştir. Ayrıca yaklaşık 14.600.000 TL civarında işlem denenmiş ancak kabul edilmemiştir.

Tüm mobil bildirimlerim açık olmasına rağmen bu temassız harcamaların hiçbirine dair telefonuma herhangi bir uyarı gelmedi. Üst üste ve yüksek tutarlı bu tip işlemler normalde bankalar tarafından şüpheli görülerek müşteriye anında arama yapılması gerekirken, Kuveyt Türk tarafından herhangi bir arama ya da uyarı yapılmadı. Durumu, kartımla şifreli bir alışveriş denenip “hatalı şifre” bildirimi gelince fark ettim ve bunun üzerine derhal kartımı iptal ettirip harcama itirazında bulundum.

Yaklaşık 2–3 ay süren inceleme sürecinin sonunda itirazımın uluslararası kurallar gerekçe gösterilerek reddedildiğini, ancak bu karara ilişkin bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. 13 Ekim 2026 tarihinde ben bankayla iletişime geçip süreci ve neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda, itirazımın daha önce reddedildiğini o zaman mesajla bildirdiler. Yani karar çok daha önce verilmesine rağmen bana zamanında haber verme gereği duyulmamış.

Hemen hemen tüm bankalar bu tür açıkça usulsüz ve temassız yapılan harcamaları çok kısa sürede müşterinin lehine iade ederken, Kuveyt Türk Bankası hem güvenlik ve bilgilendirme konusunda gereken özeni göstermemiş, hem de 25.215 TL’lik söz konusu tutarı iade etmeyi reddederek mağduriyetime neden olmuştur.

Kuveyt Türk’ün, çalınan kartımla yapılan bu usulsüz temassız harcamalara ilişkin 25.215 TL tutarındaki borcu iptal ederek tarafıma iade etmesini ve güvenlik ile bilgilendirme süreçleriyle ilgili yaşanan bu ciddi aksaklık hakkında da yazılı açıklama yapmasını talep ediyorum.