Kuveyt Türk Ayın Kampüslüsü Kampanyasında 750 TL İadesi Hesaba Yatırılmadı

Ceyda

329

Kuveyt Türk mobil bankacılık üzerinden yer alan “ayın kampüslüsü” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında belirtilen görevleri eksiksiz tamamladım ve 1.000 TL ve üzeri harcama şartını da yerine getirdim. Buna rağmen 29 Ocak tarihinde harcamalarımı tamamlamış olmama karşın kampanyaya ait 750 TL para iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Konu ile ilgili olarak mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yazdım ancak sorduğum sorulara net bir cevap alamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Kampanya şartlarını yerine getirmiş biri olarak bu belirsizlik ve ilgisizlik beni mağdur ediyor.

İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim 750 TL para iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Şubat 20:16

Kuveyt Türk’ün “Ayın Kampüslüsü” kampanyası kapsamında tüm görevleri tamamlamama rağmen hak ettiğim para iadeleri hesabıma yatırılmadı. Ocak ayında kampüs görevini tamamladıktan sonra 28 Ocak tarihinde Kuveyt Türk Sağlam Kart ile 600 TL üzeri, Şubat ayında ise yine görevleri tamamladıktan sonra 10 Şubat tarihinde 2.399 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya metninde, 600 TL ve üzeri alışverişlerde belirli tutarlarda iade olacağı, bu kapsamda da ilkinde 750 TL, ikincisinde ise 550 TL olmak üzere toplamda 1.300 TL iade almam gerektiği belirtiliyordu. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu tutarlar hesabıma geçmedi.

Kampanyaya SMS ile ayrıca katılım sağlamadım çünkü mobil uygulamada görevleri tamamladıktan sonra alışveriş yapmamın yeterli olduğu açıkça yazıyordu. Bu nedenle kampanya koşullarını yerine getirdiğimi düşünüyorum. Sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ne yazık ki söylediklerimle ilgisiz, geçiştiren cevaplar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, Ocak ve Şubat ayları için hak ettiğim toplam 1.300 TL para iadesinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca neden otomatik olarak yatmadığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.