Kuveyt Türk ATM'inde 10.000 TL'yi Yutan Banka Geri Ödeme Yapmıyor

Kuveyt Türk emekli maaş müşterisiyim. Bankanın Yapı Kredi ATM’leriyle yaptığı anlaşma kapsamında kartlarımızı bu ATM’lerde de kullanabiliyoruz. Ancak bu uygulama nedeniyle çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

03.07.2026 Cuma günü saat 11.55 civarında, İstanbul Beykoz Ortaçeşme Mahallesi’indeki Yapı Kredi ATM’sinden emekli maaş kartımla 10.000 TL kira paramı çekmek istedim. İşlem sırasında tutar hesabımdan düşmesine rağmen ATM bana parayı vermedi, yani paramı resmen yuttu. Hemen ardından ekranda “arızalı” uyarısı çıktı ve ATM hizmet dışı kaldı.

Olayın hemen ardından Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci talep açtığını ve karşı bankaya bildirim yaptığını söyledi, ancak bana herhangi bir talep veya kayıt numarası verilmedi. Ben de yaşadığım stres ve panik nedeniyle bunu o anda talep edemedim. O günden bu yana defalarca Kuveyt Türk müşteri temsilcilerini arayıp mağduriyetimi aktarmama rağmen, her seferinde sadece “talep oluşturduk, karşı bankaya iletiyoruz” denilmekle yetinildi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne Kuveyt Türk’ten ne de Yapı Kredi’den sürecin akıbetiyle ilgili net, yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisi SMS ile bilgilendirme yapılacağını söylemişti ancak bugüne kadar tek bir mesaj dahi almadım. Buna karşılık, paramı yutan ATM olaydan sonra arızalı görünüp hizmet dışı kaldı, ancak aynı gün akşam saat 18.00 civarında tekrar hizmet vermeye başladı. Yani cihazla ilgili fiziki müdahale yapılmış olmasına rağmen, benim mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Ben emekliyim ve çekmeye çalıştığım 10.000 TL, doğrudan kira ödemem için ayırdığım para. Bu tutara ulaşamamam, hem maddi hem de manevi olarak beni son derece zor durumda bıraktı. Üstelik Kuveyt Türk’ün müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakması, süreç hakkında şeffaf ve tatmin edici bir bilgi vermemesi, insani ve vicdani açıdan da kabul edilebilir değildir. Bankanın, kendi anlaşmasıyla yönlendirdiği başka bir banka ATM’sinde yaşanan bu soruna karşı daha ilgili, koruyucu ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ATM’de kalan 10.000 TL tutarının derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı, hangi incelemelerin yapıldığı ve sonucun ne olduğuna dair tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Kuveyt Türk’e duyduğum güvenin tamamen sarsıldığını ve banka ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.