Kuveyt Türk Altın Hesabındaki Açıklanmayan Vergi Kesintisi ve Yetersiz Bilgilendirme

Berrin · 2025-12-31T09:40:50+03:00

Bugün Kuveyt Türk Amasya şubesine gittim. Aslında proje tercihli özel fon havuzu katılım hesabı açtıracaktım ama böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledi normal katılımda ben açtırmadım. Altın hesabı nasıl oluyor dedim fiziki olursa daha yüksek meblağda kesintiler olacağını online olarak açılması daha iyi olduğu söylendi bende o şekilde açtım. Ve paramı altın hesabına yatırdım. Hiçbir şekilde BSMV vergisi vs olacak denmedi. Kuveyt Türk’te bulunan altın hesabımı kontrol ettiğimde bugün yaptığım işlem sonrasında BSMV ve kambiyo muameleleri vergisine ilişkin eksik bilgilendirme nedeniyle hesabımdan 196 TL kesinti yapıldığını gördüm. İşlem öncesinde bu verginin ne şekilde ve ne tutarda alınacağı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için, müşterinizi mağdur ettiniz. Kambiyo vergisi döviz işleminde kesilen bir vergi. Ben döviz işlemi yapmadım ki. Direk tl yatırıp altın aldım. Görevli kurun 6117 olduğunu söyledi ama ben alırken 6133den verdiler. Aynı anda nedir bu Fiat farkı? Zaten yarım saatten fazla bekledim. Görevli bayan ve genç çocuk her konuda bilgi sahibi değiller. Diğer bir beyefendi var onunla yaptık tüm işlemleri haliyle akşam olmuştu. Bankanın kapanma vakti geldiğinden aceleye getirdiler kafa karıştırdılar. Daha önce de söylemiştim Kuveyt Türk'ün banka memurları yeterince donanımlı ve bilgi sahibi değil. Elbette içlerinde kendini yetiştirmiş olanlar var. Şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmamıştır bu nedenle altın hesabımdan tahsil edilen 196 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer işlemlerde vergilendirme hakkında müşterilere açık, net ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Gereğini ivedilikle yerine getiriniz.

Berrin

Ve hiçbir şekilde Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımızda canlı bir temsilci ile görüşemiyoruz. Bilgisayar da kı ses kaydı bende yarımcı olabilirim deyip duruyor ona nasıl anlatacağız söylemisiniz birebir sorulması anlatılması gereken şeyler var kuveytin bu durumu acilen düzeltilmesi gerekiyor. Bu nasıl iletişim desteği. Daha önce de kaç defa aradım aynı şeyle karşılaştım. Teknik destek açığını kapatmanız gerek. Müşteri birebir muhatap olacak şey istiyor. Hep şubeye yönlendiriyorsunuz. Onlarda yeterli bilgiye sahip değiller.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Berrin

Anlık kur değişimi vs genel bir bilgi verildi ama BSMV KMV kesintisi olacak denmedi! Tekraren yineliyorum, akıl sağlığım yerinde elhamdülillah insanları AP-tal yerine koymayın. Ben döviz bozdurup altın almadım yani döviz işlemi yaptırmadım. Paramı oradaki orta yaslı beye verdim o yukarı kata cıktı ben işlemleri yapacağım dedi. Zemin kattaki bilgisiz olan genç çocuk cep telinize mesajlara gelecek dedi. Gelecek mesajları okuyamadan vakit aksam olduğu için aceleye getirip hepsini kendi onayladı tamam dediler o kadar. Zaten ilk önce sıra aldım kaç saat bekledim acemi bilgisiz kıza anlattım bir şey anlamadı, yapamayacağını anladığı için o beye yönlendirdi kaç saat de o beyi bekledim tabii ki aksam oldu uc buçukta gittiğim yerden beş de çıktım. Yine kendi hataları yani! Deneyimsiz bilgisiz insanlar çalıştırıyorsunuz bu nasıl banka? Hele Kuveyt Türk'e hiç yakışmıyor. İnsanları allem edip kallem edip kaşla göz arasında parasını alıyorsunuz sonrada üste çıkıyorsunuz! Zaten müşteriyi kaç saat beklettiniz bir BES dakika geç kapatın ama ısınızı adam gibi yapın! Ez cümle altınlarımı fiziki olarak istediğimde teslim etmezseniz Tüketici Mahkemesi, BDDK ve her türlü kanuni yola başvuracağım!

Berrin

Ve ayrıca kamera kayıtlarınızı incelerseniz kendinizde göreceksiniz. Tabi işinize gelmediği için incelemezsiniz! Kendi çalışanlarınızı korumak ve alınan haksız kesintiyi vermek istemediğiniz için! Gerekirse ben inceleteceğim...