Kuveyt Türk Altın Hesabımda İznim Olmadan Satış Yapıldı Ve Geri Dönüş Yok

Kuveyt Türk Ankara OSTİM şubesi nezdindeki altın hesabımda bulunan 20,3 gram gram altınım 06.08.2026 tarihinde saat 23.12’de “Kıymetli Maden Satış” işlemi ile TL’ye dönüşmüş görünmektedir. Ancak ben bu işlemi kendi irademle gerçekleştirmedim, sat emrini başlattığımı hatırlamıyor ve kesinlikle böyle bir satış yapmak istemiyordum. Hesabıma girdiğimde altınlarımın TL’ye dönüştüğünü fark ettim ve bu durum tamamen iradem dışında gerçekleşmiş gibi görünmektedir.

Olayı fark ettikten sonra 09.08.2026 tarihinde saat 15.17 civarında bankayı arayarak şikayet ve inceleme talebinde bulundum. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece “incelemedesiniz” denilerek geçiştiriliyorum. Bu süreçte altın kurunun yükselmesi nedeniyle yaklaşık 3 gramlık bir zararım oluştuğunu görüyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İlgili işlemimin detaylı şekilde incelenmesini, altın hesabımın hangi onay ve kanalla TL’ye dönüştürüldüğünün açıkça tarafıma bildirilmesini ve iradem dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle oluşan yaklaşık 3 gramlık zararımın tamamının karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.