to read complaints and reviews, or file yours. 
Kuveyt Türk katılım Bankası ile ilgili olumsuz düşünceler taşımaya başladım. Teşvik ve katılım amaçlı yapmış olduğu kampanyalara heves duyarak Kuveyt Türk katılım Bankası uygulamasını indirip mobil bankacılıkla hesap açtım. Daha sonra sağlam kart talebinde bulundum ve elime geçti. Altın puan kampanyasında ilk 300 TL'lik alışverişte ₺300 altın puan hesabıma tanımlanması gerekiyordu. 300 TL'den fazla alışveriş yapmama rağmen hiçbir şekilde altın puan hesabıma tanımlanmadı. Normalde otomatikman bunun olması gerekiyor. Bu bir hata olamaz. Burada bir unutma olamaz çünkü burada bir algoritma olması ve kendiliğinden tanımlanması gerekir. Zira bizler bunların takipçisi olamayız. Ardından 12 Kasım salı günü saat 17:00 civarı Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine durumu anlattım. Kampanyaları takip etmem gerektiğini söyledi. Aslında tarafıma altın puan olması gerektiğini söylememe rağmen ısrarla kampanyaları takip etmem gerektiğini belirtti. Yanılıyor muyum diye tekrar kampanyayı takip ettim de gerek uygulama üzerinden gerek web siteleri üzerinden baktım ki kampanya hala devam ediyor ve ben kampanya kapsamındaki bütün kurallara uyuyorum. Çok fazla sürmeden 5-10 dakika arayla ikinci bir defa müşteri hizmetlerini arayıp görüşme sağladım S**** Hanım isminde biriyle. O da bana yardımcı olmaya çalıştı ve ben bu defa daha bilinçli hareket ettiğim için gerekli adımlar birlikte attık. Altın puanın, gram altın hesabıma yatması gerektiğini ve bununla ilgili bir aksiyon oluşturduğunu gerekli birime ilettiğini ve 24 saat içerisinde bana döneceklerini söyledi. Kendisi de teşekkür ettim kapattık.
Sorun şu ki;
1) ilk müşteri temsilcisi kadın nasıl olur da müşterisine gerekli bilgiyi veremez. Nasıl olur da yardımcı olmak için çaba sarf etmez. Nasıl olur da müşterisi kendisinden daha bilgili olur. Ve nasıl olur da böyle biri müşteri temsilcisi olarak telefona çıkar. Çünkü bu benim Kuveyt Türk katılım bankası'na olan güvenimi sarstı. Madem katılım ve teşvik amaçlı kampanya yapıyorsunuz. Bunun müsebbibi siz olacaksınız. Aksi takdirde ayıplı ve kusurlu hizmete girer ve marka değerini sarsar böylelikle müşteri kaybeder. Hiç hoş olmadı doğru bir yaklaşım olmadı. Hem bilgi sahibi olmayan müşteri temsilcisinden hem de beni yoran kendi yapması gerektiği halde benim takip etmemi sağlayan Kuveyt Türk bankası'ndan şikayetçiyim. Bu bağlamda Kuveyt Türk katılım Bankası müşterilerinin benzer durumu yaşamamaları için onlarında dikkat etmesi gerekir.
Kuveyt Türk Bankası'na gittim ve ticari müşteri olmak istediğimi söyledim. Bana oradaki temsilci, müşteri hizmetlerini arayıp kimlik bilgilerimle görüntülü görüşme başlatıp müşteri olabileceğimi söyledi. Ben de mobil üzerinden görüntülü görüşme ile ticari müşteri olmak istediğimi belirttim. Karşımda...
Kuveyt Türk hakkında Önemli Uyarı ve Şikayetim Öncelikle, katılım bankacılığı kullanan ya da kullanmayı düşünen arkadaşlar için bu uyarıyı yapmayı kendimce gerekli görüyorum. İşte Kuveyt Türk ile yaşadığım deneyimden bazı önemli noktalar: 1. Hesap Hareketlerinizi Dikkatlice Kontrol edin. Ekstreler...
Kuveyt Türk’ün 'Yeni hesap açanlara 500 TL hediye' kampanyasından yararlanmak amacıyla kısa süre önce hesap açtım. Gerekli tüm adımları eksiksiz bir şekilde yerine getirdim; ancak aradan günler geçmesine rağmen kampanya kapsamında vaat edilen 500 TL tutarındaki ödül hesabıma yatırılmadı. Müşteri hi...
Mayıs ayında Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden katıldığım “Altın Puan Kazan Kampanyası” kapsamında yaptığım iki alışveriş sonucunda toplam 300 TL değerinde altın puan kazanmaya hak kazandım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme ve gerekli belgeleri de saklamama rağmen, bugüne kadar pua...
Yorumlar