Kuveyt Türk Sağlam Kart Kampüs Troy kart kullanıcısıyım. Bankanızın sunduğu Kampüs Restoran ve Kampüs Market kampanyalarına katılım sağlamama rağmen, Şubat ayı boyunca yaptığım harcamalara ait hak ettiğim indirimler ekstreme yansıtılmamıştır. Buna ek olarak, açtığım destek taleplerini hesap hareketlerime dahi bakmadan şablon cevaplarla kapatan müşteri temsilcilerinizin yaklaşımından da ciddi anlamda şikayetçiyim. İlgili kartımın son 4 hanesi 3000 olup, bu konuyla ilgili açtığım talep numaralarım 4526154 ve 4511361’dir.
31 Aralık 2026 tarihine kadar geçerli olduğu belirtilen yüzde 10 restoran indirim kampanyasına SMS ile katıldım ve Ocak ayında bu indirimden sorunsuz şekilde faydalandım. Ancak Şubat ve Mart ayındaki restoran harcamalarıma hiçbir indirim yansıtılmadı. Talebime verilen yanıtta “Şubat ayında katılımınız tespit edilememiştir” ifadesi kullanıldı. Yıl sonuna kadar geçerli olan ve Ocak ayında sistem tarafından tanınan bir katılımın, Şubat ayında yok sayılması sistemsel bir hata olup, bu talebi inceleyen personelin geçmiş işlemlerimi ve katılım durumumu kontrol etmemesi ciddi bir özensizliktir.
Benzer şekilde, Ocak ayında sorunsuz faydalandığım Kampüs Market kampanyasından, Şubat ayının başındaki market harcamalarım için faydalanamadım. Tarafıma iletilen red gerekçesi, bu harcamalarımın “Ramazan kampanyası” ile çakıştığı yönündedir. Oysa Şubat ayı başında yaptığım alışverişlerin, o tarihte henüz başlamamış olan bir Ramazan kampanyasıyla çakışması takvimsel olarak mümkün değildir. Bu açıklama hem kampanya tarihleriyle hem de fiili harcama zamanlarıyla çelişmektedir.
Ayrıca sisteminiz üzerinden oluşturduğum şikayet taleplerine verilen cevaplarda, harcama tarihlerime, önceki aylarda kazandığım indirimlere ve ilgili kampanya takvimine bakılmadığını, taleplerimin ezbere, kopyala‑yapıştır ifadelerle reddedildiğini açıkça görüyorum. Bu baştan savma ve dikkatsiz yaklaşım, Kuveyt Türk’ün hizmet kalitesi ile bağdaşmamakta, sorunu çözmek yerine mağduriyetimi ve zaman kaybımı artırmaktadır.
Yaşanan bu sistemsel hataların ve ilgisiz, özensiz personel yaklaşımlarının, yetkili bir Çözüm Merkezi uzmanı tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hak ettiğim restoran ve market kampanya indirimlerinin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve personel yönlendirmesinin yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar