İzinsiz Dolar, Altın Ve TL Kesintileri Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Kuveyt Türk ile yeni çalışmaya başladığım için deneme amaçlı olarak 7 Ocak tarihinde Midas uygulamasından Kuveyt Türk hesabıma 8,87 dolar transfer ettim. Bu işlemle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, dolar hesabımdan 9,93 dolar, gram altın hesabımdan 0,06 gram altın ve ayrıca yaklaşık 1.700 TL olmak üzere üç ayrı kesinti yapıldı. Özellikle altın hesabımdan haberim ve onayım olmadan bozdurma yapılıp kesinti alınması beni hem maddi hem de manevi olarak çok rahatsız etti.

Durumu fark eder etmez hem ilgili kurumla hem de Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle görüştüm. Diğer bankalarda böyle bir kesinti olmadığını, buna rağmen Kuveyt Türk’ün bu işlemi “sistem böyle, her bankanın kendi işlemi var” diyerek açıkladıklarını öğrendim. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilcinin üslubu da son derece kaba ve saygısızdı; bu diyalog sonrası bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve Kuveyt Türk’ü tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanlık duydum.

Ben altınlarımı ve paramı bu bankaya güvenerek emanet ettim; buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden, onayım alınmadan dolar ve gram altın hesabımdan kesinti yapılmasını asla kabul etmiyorum. Yapılan işlemlerin iptal edilmesini, haksızca çekilen komisyonların ve bozdurulan tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.