to read complaints and reviews, or file yours.İade Havuzda Bekliyor: Geciken Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi
Kuveyt Türk banka kartımla Trendyol üzerinden yaptığım yaklaşık 156 TL’lik bir alışverişi 16 Mayıs Cumartesi günü iptal ettim. İptal sonrası bankadan iade süreciyle ilgili mesaj geldi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı.
Durumu öğrenmek için Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir ayrıntı vermeden sadece “iade havuzda bekliyor” denildi. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım, iki defa müşteri hizmetlerini aradığımda param hemen hesabıma geçirilmişti. Yine geçmişte bir iade tutarını kendi hesabıma göndermeye çalışmış ama para gelmeyince bankayı aradığımda, o zaman da “havuzda bekliyor” ifadesiyle karşılaşmıştım.
Benim rızam olmadan paramın “havuzda” bekletilmesini kabul etmiyorum. Tutar az olabilir ama önemli olan müşterinin açık ve net şekilde bilgilendirilmesidir. İademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve “havuzda bekliyor” ifadesinin ne anlama geldiğinin, bu süreçte paramın nasıl tutulduğunun tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
