Canlı Temsilciye Ulaşmak İmkansız, Kartım Hâlâ Gelmedi

Kuveyt Türk’ün 444 0 123 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda, karşıma çıkan bot hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor. Hesabıma ait banka kartım iki haftaya yaklaşan süredir elime geçmedi, bununla ilgili olarak da iki kere aranmış olmama rağmen kart tarafıma teslim edilmedi.

Durumu banka yetkililerine iletmek ve hesap kartımın elime geçmediğini aktarmak için 444 0 123 numaralı hattı defalarca aradım. Talebimi tekrar etmeme rağmen sistem sürekli olarak aynı kayıtlı konuşmayı yapıyor ve temsilciye ulaşmamı engelliyor. 0850 251 01 23 ve 0850 251 31 23 numaralı hatları aradığımda ise bu kez beni 444 0 123’e yönlendiriyorlar, "444 0 123’ten Mobil Şube Teknik Desteğe bağlanın" deniliyor. 444 0 123’ü aradığımda da operatör sabit ve değişmeyen yönlendirmeler yapıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Bir müşteriyi bu kadar uğraştırmak, telefondan telefona yönlendirmek ve sonunda sorunu çözememek gerçekten üzücü. Sanki müşterinin bir yetkiliye ulaşmaması için sistem özellikle bu şekilde kurgulanmış gibi bir izlenim oluşuyor. Hesabımı açtığım Kocaeli İzmit şubesine ait banka kartımın neden hâlâ elime ulaşmadığının araştırılmasını, kartımın nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma açıkça bilgi verilmesini, müşteri hizmetleri üzerinden bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve özellikle 444 0 123 numaralı bot hattının müşterilerin talep etmesi halinde mutlaka canlı bir yetkiliye bağlanacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.