Grand Termal Otel'de Teknik Arıza Ve Sıcak Su Eksikliği Nedeniyle Erken Çıkış Ve Tam İade Talebi

20 Mart Cuma günü büyük beklentilerle Yalova Grand Termal Otel’e giriş yaptık ancak daha ilk gün tam bir bayram mağduriyeti yaşadık. Teknik arıza gerekçe gösterilerek tüm odalar, termal havuzlar ve ortak alanlar buz gibi bir haldeydi. Termal bir otelde en temel ihtiyaç olan sıcak ortamı ve sıcak suyu bile bulamadık, odalarda sıcak su dahi akmıyordu. Kapasite yönetimi de son derece yetersizdi, en basitinden bir havlu kartı bile temin edilemedi.

Bu şartlar altında hizmet alamadığımız ve ciddi anlamda mağdur olduğumuz için aynı gün otelden erken ayrılmak zorunda kaldık. 2 gece için toplam 22.685 TL ödemiştik, bizimle gelen diğer çift arkadaşımız da yine 2 gece için 22.685 TL ödedi. İstanbul’dan Yalova’ya ulaşım için ayrıca masraf yaptık ve son dakika başka bir otele rezervasyon yaptırmak zorunda kaldık.

Otel yetkilileri resepsiyonda yoğun şikayetlerden ötürü belli ki bunalmış durumdaydı ve bize yalnızca rezervasyonu iptal edebileceklerini söylediler. Daha sonra bir numaradan aranarak, ödediğimiz tutarın iadesinin 28 gün içinde yapılacağı, ancak 700 TL iptal kesintisi uygulanacağı bildirildi. Tüm bu sorunlar tamamen otelin teknik yetersizliklerinden ve işletme hatalarından kaynaklanmasına rağmen, bu mağduriyetin maddi yükünün bize yansıtılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bizden kaynaklanmayan bir problem nedeniyle neden maddi zarara uğratıldığımızın açıklamasını istiyorum. Hizmet alamadığımız bu konaklama için 700 TL dahil hiçbir kesinti yapılmadan ödediğimiz ücretin tamamının iadesini, ayrıca İstanbul–Yalova ulaşımında yaptığımız masrafların da tarafımıza karşılanmasını ve yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetini kabul eden bir geri dönüş talep ediyorum. Google yorumlarında herkese aynı kopyala–yapıştır “üzgünüz” cevabını yazmak yerine, insanların bayram tatilini, zamanını ve emeğini gerçekten önemsediklerini gösteren somut bir adım atılmasını bekliyorum.

Kimseye bu oteli önermiyorum; insanların tatilini bu kadar riske atan, bayram gibi özel bir dönemde misafirlerini bu şekilde mağdur eden bir işletme anlayışının kabul edilemez olduğunu vurgulamak istiyorum. Yaşanan bu durumun telafisi için süreci sonuna kadar takip edeceğim.