to read complaints and reviews, or file yours.BES Kesintileri Hakkında Bilgi Verilmemesi Ve İade Talebi
Yaklaşık 3 ay önce Kuveyt Türk Gaziantep Şahinbey Karataş Şubesi’nde, H****** Bey adlı personel aracılığıyla bireysel emeklilik sözleşmesi imzaladım. Sözleşme sırasında, her ay yatırdığım tutardan herhangi bir kesinti yapılacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi, bu konuda açıkça bilgilendirilmedim.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tür kesintilerle ilgili müşterinin bilgilendirilmesinin zorunlu olduğu söylendi. Bunun üzerine şubeye gidip H****** Bey’e, yatırdığım paranın yüzde 8,5’inin gider masrafı adı altında kesildiğini ve bunun bana söylenmesi gerektiğini ilettiğimde, “standart uygulama, herkesin bilmesi lazım, ben size söylemeyi unutmuşum, gözden kaçmış demek ki” şeklinde son derece rahat bir cevap aldım. Ayrıca bana iki sözleşme imzalatıp prim kazanmak için bu bilginin özellikle paylaşılmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte bireysel emeklilik için toplam 15.000 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 1.300 TL tutarında kesinti gerçekleşti. Bunun üzerine sistemi iptal ettirmek için başvuruda bulundum ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı.
Bana kesintiler konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmediği için, yapılan yaklaşık 1.300 TL’lik kesintinin tamamının iadesini ve ayrıca şube personeli H****** Bey hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Ayrıca bu da bugün gelen diğer şok edici gelişme. Müşteri temsilcisi tarafından arandım ben ilk gittiğimde 5000 liralık BES yapmak istemiştim ama oradaki personel bana ısrarla iki tane 2500 liralık sözleşme yapalım dedi. Şimdi müşteri hizmetleri bana diyor ki bilmem ne mevzuatı gereğince ikinci sözleşmemizden dolayı stopaj vergisi filan kesileceğiden dolayı kesinlikle geri iade alamazsınız. 15.000 lira yaptığım ödemeden bana 6.350 lira ödeme yapacaklarmış
