to read complaints and reviews, or file yours.Banka Şubesi Hesap Açılışı İçin Zorunlu BES Dayatması Ve Mağduriyet
01/10/2025 tarihinde saat 9:30-11:30 arasında, 18 yaşından küçük kızım için eşimle birlikte İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Şubesi’ne hesap açmak amacıyla gittik. Müşteri temsilcisi, hesap açabilmemiz için zorunlu olarak bireysel emeklilik başlatmamız gerektiğini, aksi takdirde hesap açamayacağını belirtti. Kabul etmediğimizi söylediğimizde, işlemi gerçekleştirmeyeceğini iletti. Konuyu şube müdürüne aktardığımda ise, personelin bu konuda kendi inisiyatifini kullandığını, işlemin uzun süreceği ve günlük ürün satışı kotasını dolduramayacağı için bu şekilde davrandığını, bunun da normal olduğunu ifade etti.
Hem banka personeli hem de şube müdürünün bu yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca, müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım ve bunun prosedüre uygun olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetleri böyle bir uygulamanın olamayacağını belirterek şikayet kaydı oluşturdu; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte değerli zamanımı kaybettim ve iş yerindeki işlerim aksadı. Şube personeli ve müdürü hakkında idari işlem başlatılmasını, bu saygısızlık sonucu alacakları cezanın diğer personele örnek teşkil etmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Öncelikle bu platforma yazmadan önce müşteri hizmetlerini aradım fakat ben henüz şubede iken bir yetkili şube müdürünü arayıp konuyu çözmeye yönelik bir adım atsaydı sorun büyümezdi
Banka bana gönderdiği cevap mesajı yeterince açıklayıcı olmadığından müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi istedim ve hesap açılım işleminin 1 saat kadar sürdüğünden vakit kaybı olduğunu bana ilettiklerini ve benimde müdüre agresif tavırlar sergilediğimi beyan etmişler
Banka cevap olarak gönderdiği SMS kredi çekmek istemedim vs işle talebinde bulunmadım beni nasıl değerlendirmişler hesap açmak için nasıl bir kriter gerekiyor onu da anlamadım hali hazırda yıllardır zaten bu bankanın müşterisiyim anlam veremiyorum Tamamen personelin ekstra ürün satıp pirim alamamasından kaynaklı olduğunu düşünüyorum
