Aydın Kuveyt Türk Şubesine Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması Müşteri Güvenini Sarsıyor

31 Temmuz 2026 tarihinde Aydın Kuveyt Türk şubesinden 4.500 euro çekebilmek için üç gün öncesinden şubeye ulaşmaya çalıştım. Euro’nun hazır bulunması için durumu önceden bildirmek istedim ancak Aydın şubesini defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi, resmen ulaşılmaz bir şube ile karşı karşıyayım.

Bunun üzerine 444 0 123 çağrı merkezini aradım ve Aydın şubesine bir türlü ulaşamadığımı, kimsenin telefonlara bakmadığını açıkça söyledim. Bana iç hat 120’yi aramam söylendi. Söyledikleri gibi tekrar iç hat 120’yi defalarca aradım ancak yine kimse cevap vermedi. Aydın şubede kimseye telefonla ulaşmak mümkün değil, müşteriyi tamamen yok sayan bir anlayışla hareket ediliyor. Üstelik bu durum, Aydın şubesinde yaşadığım ilk sorun değil; daha önce de defalarca benzer ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaştım.

31 Temmuz 2026 Cuma günü saat 15.03’te 444 0 123 üzerinden M** A** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Aydın şubeye ulaşamayacaklarını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. En azından şubeye bir e‑posta gönderilmesini istedim, bunu bile yapamayacaklarını belirtti. Çağrı merkezi de şube kadar duyarsız ve çözümsüz bir tutum sergiledi, müşteriyle tamamen ilgilenmeyen bir yapı ile karşılaştım. Bankanın hem şube hem çağrı merkezi tarafında bu kadar sorumsuz davranması kabul edilemez.

Aydın şubesine üç gün sonra gittiğimde, “önceden söylemediğiniz için elimizde hazır değil” denilerek geri çevrilme ihtimalim var ve bunun sorumlusu tamamen bu ilgisiz şube yönetimi ve yetersiz müşteri hizmetleridir. Kuveyt Türk gibi bir kurumda müşterinin parasını çekmek için bile bu kadar uğraşmak, kimseye ulaşamamak ve çözüm alamamak ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Aydın şubedeki bu iletişim, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik sorununun acilen ve titizlikle araştırılmasını, telefonlara neden sistematik şekilde cevap verilmediğinin tespit edilmesini, sorumlular hakkında gerekli disiplin işlemlerinin derhal yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurum olarak resmi bir özür talep ettiğimi açıkça beyan ediyorum.