to read complaints and reviews, or file yours.ATM'ye Yatırılan Paranın Geri Ödenmemesi Ve Süreç Sorunu
23 Ocak 2026 tarihinde saat 16:59’da İstanbul 500 Evler Kuveyt Türk Şubesi ATM’sinden para yatırma işlemi yaptım. ATM yatırdığım paranın bir kısmını yuttu ve tarafıma iade etmedi.
Paranın miktarını net olarak bilmediğimi şube görevlisine açıkça beyan etmeme rağmen, tarafımdan zorla tahmini bir rakam söylenmesi istendi. “Kameradan bakılacak” denilerek kayıt oluşturuldu.
Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi. Son olarak şube tarafından, yatırdığım saatte ATM’de fazla para tespit edildiği ancak beyan ettiğim tutardan fazla olduğu gerekçesiyle ödeme yapılamayacağı söylendi.
Bu durum tamamen banka kaynaklı bir ATM ve süreç hatasıdır. Müşterinin yatırdığı parayı önceden sayma zorunluluğu yoktur. ATM’nin görevi parayı saymaktır.
Tarafıma yazılı tarih verilmemekte ve keyfi şekilde kısmi ödeme teklif edilmektedir.
Gerekli incelemenin yapılarak yatırdığım tutarın tamamının tarafıma iadesini ve sürecin denetlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Ocak tarihinde İstanbul Beşyüzevler şubesinin KT34B020 numaralı ATM’sine elimdeki toplu parayı yatırdım. Toplu para olduğu için tam tutarı bilmiyordum. Önce paranın tamamını ATM’ye koydum, ancak ATM paranın hepsini almadı. Bunun üzerine parayı aldım, ikiye ayırdım; ilk koyduğum kısmı ATM tamamen yuttu, elimde kalan diğer kısmı tekrar yatırdım ve bu kısım sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Hesabıma geçen tutar yaklaşık 16.000 TL civarındaydı, dolayısıyla ATM’nin yuttuğu paranın da 16.000 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum, ancak o anda hesap yapamadığım için görevli benden rakam istediğinde yaklaşık 8.000 TL civarı olduğunu söyledim.
Durumu hemen içerideki görevliye ilettim. Bana pazartesi günü paranın hesabıma yatacağını söyledi ve paranın miktarını tekrar sordu. Paranın tam tutarını bilmediğimi, sadece yaklaşık bir rakam verebileceğimi belirttim. Israrla rakam istemesi üzerine farazi olarak 7.000–8.000 TL civarı bir tutar söyledim ve daha fazla veya daha az da olabileceğini özellikle ifade ettim. Yetkili, bu rakamın önemli olmadığını, kamera kayıtlarının izleneceğini ve tespit edilen tutarın hesabıma yatırılacağını söyledi, ben de buna güvenerek beklemeyi kabul ettim.
Bugün 28 Ocak ve hâlâ ATM’nin yuttuğu para hesabıma yatırılmadı. Şubeye tekrar gittiğimde görevli Sebila Hanım, benimle alay eder bir üslupla hesapta söylediğim tutardan daha fazla para göründüğünü, bu nedenle ödeme yapılmayacağını, istiyorsam sadece 8.000 TL verebileceğini söyleyerek beni adeta tersledi. Defalarca paranın tutarını bilmediğimi, rakamı yaklaşık verdiğimi, parayı yatırdığım dakikanın ve ATM’nin parayı yuttuğu anın belli olduğunu, bu paranın şahsıma ait olduğunun kamera kayıtlarından tespit edilebileceğini ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, üstelik bağırarak ve son derece uygunsuz bir üslupla karşılaştım.
Kendi paramın beş gündür hesabıma yatırılmamasından ve bu süreçte tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasından dolayı çok mağdurum. ATM’nin yuttuğu paranın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu durumla ilgili kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca çalışanınızın üslup ve yaklaşımı konusunda da gereğinin yapılmasını acilen talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz 2280372 numaralı bildirimde incelenmektedir.
