to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Hasarlı 100 TL Banknotu Kabul Edilmedi, Müşteri Ek Masraflara Katlanıyor
04.09.2026 tarihinde saat 18:00 civarında İstanbul Ümraniye şubesine ait Kuveyt Türk ATM’sinden bireysel hesabıma bağlı kartımla 5.000 TL Nakit çekim işlemi yaptım. İşlem sonunda verilen banknotlar arasında bir adet 100 TL’nin bir parçası eksik ve hasarlı olduğunu gördüm. Bu parayı 2–3 defa ATM’ye geri yatırmayı denedim ancak ATM her seferinde parayı hasarlı olduğu gerekçesiyle kabul etmeyip iade etti.
ATM’nin önünden ayrılmadan hasarlı paranın fotoğrafını çektim, hemen ardından Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 2431941 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Talebe eklenmesi için hasarlı paranın fotoğrafını mail yoluyla da ilettim. 07.09.2026 tarihinde bana geri dönüş yapılarak Ümraniye şubesine gidip parayı oradan değiştirebileceğim söylendi. Ancak Ümraniye şubesine gitmem için evimden 2 gidiş 2 dönüş olmak üzere toplam 4 vesait ücreti ödemem gerekiyor ve bu durum, zaten mağdurken beni maddi olarak daha da zarara uğratıyor. Özellikle bunu belirtmeme rağmen başka bir şubeden işlem yaptıramayacağım söylendi ve paraya acil ihtiyacım olduğunu ifade etmeme rağmen başka bir çözüm sunulmadı.
Ben, ATM’nin verdiği hasarlı 100 TL’nin ek bir yol ve zaman masrafına katlanmak zorunda kalmadan, doğrudan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Hasarlı banknotu ise en yakın Kuveyt Türk şubesine yolumun düştüğü ilk anda teslim etmeye hazırım. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi daha da zarara sokmayacak, esnek ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
