ATM’de Yutulan Para Ve Uzayan Çözüm Süreci

12.05.2026 tarihinde saat 08.51’de Akbank’a ait 00007968 numaralı ortak ATM üzerinden Kuveyt Türk banka kartımla para yatırma işlemi yaptım. İlk işlemimde 22.400 TL yatırdım, ancak ATM bu tutarın tamamını tek seferde kabul etmedi. Kalan tutarı yatırmak için tekrar para yatırma işlemine girdim, ATM para çekmecesi açıldı, 13.000 TL’yi koydum ve ATM parayı saymaya başladı. Ardından ekranda “beklenmedik bir sorunla karşılaştık, lütfen bankanızı arayın” uyarısı çıktı ve para ATM tarafından yutuldu.

Aynı dakika içinde Kuveyt Türk’ün 444 0 123 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma 4641452 numaralı kayıt oluşturuldu. İlk etapta 15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, daha sonra 16. Günde bilgi verileceği belirtildi. Aradan 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tekrar aradığımda karşı bankadan henüz cevap gelmediği, ardından da 9 günlük bayram tatili gerekçe gösterilerek sürecin uzadığı ifade edildi. Oysa bankalar arefe günü de yarım gün açıktı.

Sonrasında bana karşı bankanın olumsuz dönüş yaptığına dair mesaj geldi, bunun üzerine tekrar talep oluşturdum ve yeniden 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Ortak ATM’nin teknik hatası nedeniyle yatırdığım paraya fiilen el konulmuş durumda ve uzun süredir mağdur ediliyorum. Zor durumdayım ve yatırdığım tutarın tespit edilerek bir an önce tarafıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan net ve yazılı şekilde açıklanmasını acilen talep ediyorum.