to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Para Alındı Ama Hesaba Yansımadı, 40 Günlük Gecikme Ve İade Talebi
30.04.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası Akaretler Şubesi’nde bulunan 108230 numaralı ortak ATM üzerinden Kuveyt Türk hesabıma 55–70 bin tl aralığında bir tutar yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM paramı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı.
Aynı gün Kuveyt Türk’e gerekli bildirimi yaptım ve talep kaydı oluşturuldu. Görüşmemizde işlemin 15 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmadı ve sorun hala çözüme kavuşturulmadı.
Bankacılık işlemleri ve müşteri hakları gereği, ATM’lerde yaşanan bu tür teknik aksaklıkların makul bir süre içinde sonuçlandırılması gerekirken, 40 günü aşan bu gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili ATM’nin kamera kayıtlarının ve işlem loglarının incelenerek, ATM’nin alıkoyduğu bu tutarın en kısa sürede Kuveyt Türk hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve Kuveyt Türk sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden aranarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim, aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
40 gün üzerinden geçti sizden dönüş gelmediği takdirde hukuki yollara başvuracağım
