to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Para Sıkışması Sonucu Kayıp 6 Bin TL'nin İadesi Ve Açıklama Talebi
22 Ocak 2026 Perşembe günü saat 12:10 civarında Bolu Valiliği yanında bulunan şube dışı z255 kodlu Kuveyt Türk ATM’sinden eşimin Kuveyt Türk hesabına para yatırmak istedim. İlk etapta para yatırma bölümüne koyduğum 4.600 TL’yi ATM saydı. Ardından “para ilave et” seçeneği ile yaklaşık 2.000 TL’yi daha yatırma haznesine koydum. Ancak bu sırada paralar tam düzelmeden kapak kapandı, paralar sıkıştı ve ATM devre dışı kaldı. Sıkışan kısımdan sadece 3 adet banknotu alabildim, daha sonra ATM tekrar açılmadı ve işlemi tamamlayamadım. Mobil uygulamadan hesabı kontrol ettiğimde ise hiçbir tutarın hesaba geçmediğini gördüm.
Hemen 0850’li çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, bana 444 0 123 numaralı Bolu hattını aramam söylendi. Orayı aradığımda tekrar durumu baştan anlatmam gerekti ve kayıt oluşturulduğu ifade edildi. ATM’nin başından ayrılmadığımı, eğer ATM tekrar devreye girerse birilerinin para yatırma bölümünde kalan paraları alıp alamayacağını sordum. Bana “15 dakika sonra ATM tekrar devreye girecektir, bekleyin, ATM devreye girince ayrılabilirsiniz” denildi. Yaklaşık 25 dakika beklememe rağmen ATM devreye girmedi. Tekrar aradığımda bu kez “beklemenize gerek yok, ayrılabilirsiniz” dendi ve ben de ATM’nin yanından ayrıldım.
Olayla ilgili hiçbir dönüş yapılmayınca aynı gün saat 13:55’te 444 0 123 hattını tekrar aradım, durumla ilgili açıklama istedim. “İki gün içinde talebiniz sonuçlanacak, şube dışı ATM olduğu için genel merkezin kontrolünde” bilgisi verildi. Bolu şubesine gidip çözüm bulup bulamayacağımı sorduğumda “gerek yok” dendi. 23.01.2026 tarihinde saat 12:44’te tekrar aradığımda kaydın hâlâ açık olduğu ve sonuçlanınca SMS ile bilgi verileceği söylendi. Bugün ise saat 13:21’e kadar hiçbir dönüş olmayınca tekrar aradım ve bu defa sistemde bu konuyla ilgili hiçbir kaydımın bulunmadığı, istersem yeni bir kayıt oluşturulabileceği söylendi. Yani hem yaklaşık 6.000 TL civarında bir tutarım hesabımıza geçmedi, hem de günlerdir oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
Bu süreçte ATM’ye yatırdığım ve hesabımıza geçmeyen yaklaşık 6.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen kayıtlarımın kaybolması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ayrıntılı bir açıklama ve resmi bir özür bekliyorum. Bahse konu tutarla yapmam gereken ödemeler geciktiği için tarafıma yansıtılan gecikme faizlerinin ve oluşan maddi kayıpların da Kuveyt Türk tarafından karşılanmasını istiyorum.
Sistemde kayıtlı şikayetleri inceleyince Kuveyt Türk mağduru olarak yalnız değilmişim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Müşteri hizmetlerinizi aramamak ruh sağlığımız açısından daha doğru bir tercih olacaktır. Çünkü mevcut sorunu çözmek yerine daha çözümsüz bir ortama doğru sizi sürüklüyor. Biz kusursuzuz bir sorun varsa bu sizden kaynaklıdır demeye getiriyorlar.
Değerli Müşterimiz, talebinize 2277791 numaralı bildirim üzerinden dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunarız. Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş.
