to read complaints and reviews, or file yours.ATM QR Para Yatırmada Açıklanmayan Komisyon Kesintisi
25/10/2026 tarihinde saat yaklaşık 15:30’da Sur Yapı marka AVM’de bulunan Kuveyt Türk ATM’sinden Enpara hesabıma QR ile para yatırma işlemi yaptım. ATM’ye 6.400 TL koydum, ancak işlem sonunda Enpara dekontunda 74,64 TL komisyon kesildiğini gördüm.
İşlem esnasında ATM ekranında hiçbir aşamada komisyon alınacağına dair bir bilgilendirme, oran ya da tutar bilgisi yer almıyordu. Komisyonla ilgili herhangi bir uyarı ekranı da çıkmadı, ekran tamamen boş beyazdı. Bu yüzden komisyon alınmadığını düşünerek işlemi onayladım, ancak işlemden sonra 100 TL’ye yakın bir kesinti olduğunu görünce mağduriyet yaşadım.
Enpara nezdindeki hesabımın sonu 0361 ile bitiyor. Bu işlemle ilgili olarak henüz müşteri hizmetleri ya da başka bir kanal üzerinden başvuru yapmadım. ATM’de komisyon bilgisi net ve açık şekilde gösterilmediği için bu kesintiyi kesinlikle haklı bulmuyorum ve alınan 74,64 TL komisyonun tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Sur Yapı AVM’deki ilgili Kuveyt Türk ATM’sinin kontrol edilerek komisyon bilgilendirme ekranlarının düzgün ve şeffaf şekilde gösterilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
