ATM Nakit Yutulması Ve Müşteri Hizmetindeki Tekrarlayan Kayıt Sorununa Acil Çözüm Talebi

30.08.2026 tarihinde saat 15:05 sularında İstanbul Olimpa AVM’de bulunan Kuveyt Türk ATM’sinden 10.000 TL Nakit çekme işlemi yaparken ATM paramı yuttu ve herhangi bir hata kodu, uyarı mesajı ya da makbuz vermedi. İşlemin gerçekleştiğine dair Kuveyt Türk hesabım üzerinden alınmış e-dekontum bulunmaktadır.

Olayın yaşandığı gün Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. 31 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise daha önce herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, şimdi kayıt açtıklarını ve yine dönüş yapılacağını belirttiler. 1 Eylül’de yeniden aradığımda da benzer şekilde kayıt oluşturulmamış olduğunu, şimdi kayıt açtıklarını söyleyip aynı cevabı verdiler. Her aradığımda “kayıt oluşturuyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kayıtların gerçekten açılıp açılmadığını dahi bilemediğim, birbirini tekrar eden bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Üç gündür devam eden bu süreçte ne param hesabıma iade edildi ne de konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle yutulan 10.000 TL’nin acilen incelenerek hesabıma yatırılmasını ve sürecin sağlıklı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.