ATM Hatası Nedeniyle 15.000 TL Emekli Maaşı Geri Gelmedi

Annemin Kuveyt Türk’te bulunan emekli maaşı hesabından 19.08.2026 tarihinde saat 19:21:58’de Bursa Yıldırım 2. Vatan bölgesindeki Akbank ATM’sinden 15.000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM işlem sırasında hata verdi, parayı kesinlikle teslim etmedi, ancak hesabımızdan 15.000 TL çekilmiş olarak görünmekte ve elimde bzh2026000770706 belge numaralı dekont bulunmaktadır. Yani ortada net bir sistem hatası olmasına rağmen mağdur olan taraf biziz.

Konu ortaya çıkar çıkmaz Kuveyt Türk ile irtibata geçtim. İşlemin Akbank’a iletildiği ve 45 günlük inceleme süresi olduğu söylendi. Bu kadar yüksek bir tutar ve üstelik emekli maaşı söz konusu iken 45 gün gibi makul olmayan, son derece uzun bir süre verilmesi, üstelik bu sürenin sonunda ne olacağına dair hiçbir net güvence ve açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Şu anda para ortada yok, ATM’den alamadık, hesaba da iade edilmedi; annemin emekli maaşı bu belirsizlik içinde bekletiliyor.

Kuveyt Türk ve Akbank’ın ortak ATM altyapısından kaynaklanan bu açık ve net hatanın, müşteriye yansıtılmamasını ve 15.000 TL tutarının hiçbir gecikmeye mahal vermeden, derhal ve eksiksiz şekilde annemin emekli maaşı hesabına iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin acilen kısaltılmasını, sürecin her adımıyla ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli sorumluluk ve hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.