Aktif Kartlı Müşteriye Öncelik Tanıyan Haksız Sıra Sistemi Ve Dekont Verilememesi

Mustafa

21.04.2026 Salı günü saat 11.30 sıralarında Tapu Müdürlüğü’ne kredi kartı ile yaptığım ödemenin dekontunu almak için Manisa Şehzadeler’de bulunan Kuveyt Türk Manisa şubesine gittim. İnternet bankacılığında bu işlemin dekontunu göremediğim için özellikle şubeye başvurdum. Şubeye gittiğimde gişede sadece bir kişi vardı, benden sonra kimse yoktu, sıra numarası aldım. Gişedeki müşterinin işlemi bitmek üzereyken benden sonra bir kişi daha geldi ve o da sıra aldı. Gişe işlemi bitince ekranda benden sonraki kişinin numarasının yandığını gördüm.

Bu durumu gişe memuruna sorduğumda numaraya müdahale edemediğini söyledi. Ancak benden sonra gelen toplam dört kişinin numarası da benim önümde yanmaya devam etti. Tepki gösterip sesimi yükselttikten sonra diğer gişeye bir çalışan geldi ve o sıra numarasına bastığında bu kez benim numaram yandı. Yani sistemde veya uygulamada benim aleyhime işleyen, adil olmayan bir sıra önceliği olduğunu bizzat yaşamış oldum.

Ayrıca kredi kartından resmi kuruma yapılan bu ödemenin dekontunu şubeden alamayacağım, sistemden dekont veremedikleri söylendi. Resmi kurum benden dekont istiyor, ben de özellikle bunun için şubeye gitmişken, “sistemden alamıyoruz, biz ne yapabiliriz” denerek geri çevrilmem beni hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Daha sonra Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi ilettim. Bana gelen SMS’te aktif kart sahiplerine öncelik tanındığı, istediğim evrakların hazır olduğu ve şubeden alabileceğim bildirildi. Madem bu evrak şubeden verilebiliyordu, ben aynı şubede o kadar sıra beklerken ve bu haksız uygulamaya maruz kalmışken neden o anda verilmedi?

Ayrıca ben şubede beklerken ortada kimse yokken, benden sonra gelen ve benden önce numarası yanan dört kişinin de aktif kart sahibi olduğu varsayılsa bile, bir müşteriye bir kez öncelik tanınıp diğer müşteriye hiç sıra yakmamak gibi bir uygulama kabul edilemez. Sonuçta ben de Kuveyt Türk müşterisiyim. Bu sistemle banka adeta “sen aktif kartlısın, değerlisin, senin aktif kartın yok, cezalısın” demiş oluyor. Müşteriler arasında bu kadar bariz bir ayrımcılık yapılması, resmi kurumlara yapılan ödemelerin internet bankacılığında dekontunun alınamaması ve bankanın şubede bile bu dekontu ilk başta verememesi, yürütülen uygulamanın ne kadar haksız olduğunu gösteriyor.

Talebim, öncelikle internet bankacılığında kredi kartı ile yapılan resmi kurum ödemelerinin dekontunun müşteriler tarafından doğrudan alınabilir hâle getirilmesi, şubelerde aktif kart önceliği adı altında müşteriyi mağdur eden bu sıra sisteminin gözden geçirilip adil bir düzene kavuşturulması ve benim yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Kuveyt Türk’ten tüm müşterilerine eşit ve adil davranan, resmi kurum işlemlerinde müşteriyi zor durumda bırakmayan bir sistem kurmasını bekliyorum.

aktif-kartli-musteriye-oncelik-taniyan-haksiz-sira-sistemi-ve-dekont-verilememesi-1.jpg

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.