3D Güvenlik Zafiyeti Ve Kuveyt Türk’ün Yetkisiz İşlem Çözüm Eksikliği

18 Mayıs tarihinde Kuveyt Türk Sağlam Kart’ıma ait kart bilgilerim ele geçirilmesi sonucu Pull and Bear mağazasından biri 12.000 TL, diğeri 10.000 TL’yi aşkın tutarda olmak üzere iki adet izinsiz işlem yapılmıştır. İşlem bildirimlerini görür görmez hem bankanızla, hem ödeme aracı olan Moka & United firmasıyla, hem de Pull and Bear ile iletişime geçtim.

Kuveyt Türk’ü aradığımda kartım iptal edildi ve bir gün sonra harcama itirazında bulunabileceğim söylendi. Ödeme aracı firma ve Pull and Bear tarafı ise gerekli ilgiyi gösterip şikayetimi işleme aldı, tarafıma da düzenli dönüş sağladılar. Bir harcama aynı gün içinde iade oldu, diğer işlem için de dün Pull and Bear’dan tekrar mail alarak gerekli işlemlerin yapıldığı ve bankamla iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Buna rağmen Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, harcama itirazı yaptığım için sadece sonucu beklemem gerektiği, ek bir işlem yapılmayacağı söylendi. Zaten işlemler mağaza ve ödeme aracı tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, bankamın bu süreci sahiplenmemesi ve net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Üstelik 3D güvenlik kullanılmadan bu işlemlere izin verilmesi de güvenlik açısından büyük bir zafiyet oluşturmuştur.

18 Mayıs’tan bu yana iade bekliyorum. İşlemlerin ekstre dönemi gelmeden tamamen iptal edilerek kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.