to read complaints and reviews, or file yours.3D Güvenlik Kodu Olmadan Kartınızdan Yetkisiz 300 USD Çekim İçin Acil Harcama İtirazı
Sayın İlgili,
Bankanıza ait [Kart Numarası son 4 hanesi 8329] numaralı hesap kartımdan, 14.03.2026 tarihinde saat 04:40 sularında bilgim ve onayım dışında 300,09 USD tutarında bir çekim gerçekleştirilmiştir.
Söz konusu işlemle ilgili aşağıdaki hususları dikkate almanızı önemle rica ederim:
Güvenlik zafiyeti: Yurt içi ve yurt dışı tüm alışverişlerimde tarafıma 3D Secure (SMS doğrulama) kodu iletilirken, bu yüksek tutarlı işlemde tarafıma hiçbir doğrulama kodu gönderilmemiştir.
Hatalı bilgilendirme: Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, güvenliğin "siteden siteye değişebileceği" yönünde gayri ciddi bir yanıt alınmıştır. Bankanızın asli görevi, müşterisinin mevduat güvenliğini site inisiyatifine bırakmadan, şüpheli işlemlerde gerekli blokajı sağlamaktır.
İtiraz talebi: Onayım dışındaki bu işlem için acilen "Harcama İtirazı" (Chargeback) sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Mevduatımı korumakla yükümlü olan kurumunuzun, bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini ve ilgili tutarın hesabıma iadesini beklemekteyim. Aksi takdirde, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve Tüketici Hakları çerçevesinde BDDK ve e-Devlet (Tüketici Hakem Heyeti) üzerinden yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
İtiraz formumu ilettim ve olumlu bulunursa 45 gün içinde iade gerçekleşecek, süreç yavaş ilerliyor, acil para iadesi bekliyorum.
