Kuveyt Türk’te Yetkisiz Kredi Kartı İşlemlerine Acil İptal Talebi

2 Şubat 2026 günü saat 18:30 civarında, Facebook üzerinden yönlendirildiğim sahte bir reklam ve internet sitesi aracılığıyla kredi kartımdan aynı dakika içerisinde 5 ayrı işlem gerçekleştirildi. 3D Secure doğrulama kodunu, gerçek bir alışveriş yaptığımı zannedecek şekilde yapılan aldatıcı yönlendirmeler sonucunda girdim; olay tamamen phishing / sosyal mühendislik yoluyla gerçekleştirilen bir dolandırıcılık vakasıdır.

Söz konusu işlemler dolar para birimiyle yapılmış olup, kredi kartımdan yaklaşık 743.000 TL karşılığı tutarda döviz çekimi gerçekleşmiştir. İşlemler halen provizyon aşamasındayken, Kuveyt Türk müşteri hizmetleri ile birden fazla kez görüşüp durumu açıkça dolandırıcılık olarak bildirmeme rağmen, tarafıma sadece “işlemlerin ekstreye yansıması gerektiği” bilgisi verilmiş ve bekleyen işlemlere hiçbir şekilde müdahale edilmemiştir.

Oysa Kuveyt Türk’ün kendi resmi internet sitesinde, bekleyen (provizyondaki) işlemlerin dolandırıcılık şüphesi halinde iptal edilebileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen bankanın bu yönde hiçbir aksiyon almaması, zararın büyümesine ve mağduriyetimin ağırlaşmasına neden olmuştur. Ayrıca gerçekleştirilen toplam harcama tutarının, kredi kartları mevzuatında yer alan “ilk yıl için aylık net gelirin en fazla 4 katı” sınırına uygunluğu ve bu kadar kısa sürede, olağan dışı bir işlem paterni oluşmasına rağmen neden ek bir güvenlik doğrulaması yapılmadığı hususlarında da tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Provizyonda olan ve dolandırıcılık şüphesinin son derece açık olduğu bu işlemler için zamanında önleyici müdahale yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Konunun acilen bankanın fraud (dolandırıcılık) birimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemlerin kesinleşmeden iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.