Kırık Tabak Değişimi Reddedildi, Tam Ürün İadesi İstemiyorum

Trendyol üzerinden Kütahya Porselen satıcısından Moderna yemek takımı 6 kişilik 24 parça ürününü satın aldım. Kargo teslim edildiğinde yemek tabaklarından biri kırık çıktı. Bunun üzerine satıcıyla hemen iletişime geçtim ve kırık gelen parçayı tedarik edeceklerini söylediler. Bu söze güvenerek paketi açtım ve ürünü kullanmaya başladım.

Ancak bugün kontrol ettiğimde satıcının ürünü tedarik edemediğini ve iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediğini gördüm. Ben kırık olan tek parçanın gönderilmesini istiyorum, tüm ürünü iade etmek istemiyorum. Ürünü 30 Nisan Perşembe günü teslim aldım, Trendyol sipariş numaram 10449700961’dir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sorunun çözüleceğini söylediler ancak şu anda asistan desteğine dahi bağlanamıyorum ve sistem sadece iade talebi oluşturmamı öneriyor. Mağduriyetimin giderilmesi için, kırık gelen parçanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü Bursa Nilüfer’de kullanmaktayım.