to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Yemek Takımı İçin Yetersiz Destek Ve Zorlayıcı İade Süreci
4 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden “Kütahya Porselen Moderna Serisi” 4 kişilik bej ve yeşil renkli yemek takımından 2 adet sipariş verdim (Sipariş No: #10656999911). Ürünler elime ulaştığında bazı tabaklar kırık çıktı. Durumu görsellerle birlikte firmaya ilettim ve eksik/kırık parçaların tedarik edileceği belirtildi. Ancak daha sonra tedarik işlemi kendi kendilerine iptal edildi ve bana sadece iade etmem gerektiği söylendi.
Ben ürünü iade etmek için almadım; kırık gelmesi benim hatam değil. Ayrıca iade için yönlendirilen Yurtiçi Kargo Maltepe/İstanbul şubesi evime oldukça uzak ve bu kadar tabak ve parçayı taşıyacak aracım yok. Kütahya Porselen ve Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ilgisiz ve çözümsüz bir tavırla karşılaştım, “sistem iptal etmiş olabilir” gibi net olmayan cevaplar aldım.
Ürünün toplam bedelini kredi kartı ile 3.636 TL olarak ödedim. Satıcı Kütahya Porselen’dir. Sorunun çözülmesini, kırık parçaların eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Öncelikle yaşanan süreç için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu yetkili birimimize aktarılmıştır. E-posta yada telefon yolu ile tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
