to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kampanya Bilgilendirmesi Nedeniyle İstenmeyen Ürün Satışı Ve İade Sorunu
06.12.2025 günü Ankara Acity AVM’de bulunan Koton mağazasından, kasa yanında yer alan '1 alana 1 bedava' yazılı bölümdeki çoraplardan kampanyadan yararlanmak amacıyla 2 adet aldım. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra tutar bana yüksek gelince fişimi kontrol ettiğimde, her iki çorabın da ayrı ayrı ücretlendirildiğini ve bedava olması gereken ürün için de ücret alındığını gördüm.
Duruma itiraz edip sorduğumda, aldığım çorapların kampanya kapsamında olmadığı söylendi. Ben de aldığım reyonu kasa görevlisine gösterdiğimde, bana çorapların karışmış olabileceği ifade edildi. Bunun üzerine, aslında ihtiyacım olmayan bu çorapları hemen iade etmek istediğimi belirttim ancak çorap ürünlerinde iade kabul edilmediği tarafıma söylendi. Bu durumda, kampanyadan faydalanmak isterken hiç ihtiyacım olmayan ürünleri almak zorunda kalmış ve yanıltılmış gibi hissettim.
Toplam alışveriş tutarım 2.849,90 TL olup, çoraplar için ödediğim tutar 2’li halde 2 adet çorap için yaklaşık 560 TL’dir. İhtiyacım olmadığı halde, kampanya olduğuna inanarak aldığım bu çorapların iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Genel merkez müşteri temsilcisine teşekkür ederim, Mazağa personeli kendimi geliştirmesi lazım insanların zamanı ve ulaşımı maddiyat olduğu bir dönem de basit bir konu da iade almıyoruz diye kestirip atmaları hiç hoş ve etik bir davranış değil
