Koton Teslim Edilmeyen Siparişte Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

Asiye · 2025-09-09T15:35:22+03:00

29.08.2025 tarihinde Koton’un internet sitesi üzerinden 4.099,96 TL tutarında (Sipariş No: 3012637498617605) ürün satın aldım. Ürünlerim Bir Günde Kargo firması ile gönderildi. 02.09.2025 tarihinde kargo takip mesajını kontrol ettiğimde, kargonun teslim edildiği bilgisini gördüm ancak ben herhangi bir teslimat almadım. Kargo firması tarafından aranıp bana teslimat kodu sorulmadan, ürünlerim bir başkasına teslim edilmiş. Kargo firması ile iletişime geçtiğimde, kargonun eşime teslim edildiği söylendi fakat bekarım ve yalnız yaşıyorum. Apartmandaki komşularıma da sordum, kimse benim adıma bir kargo teslim almamış. Yaklaşık bir haftadır her gün Koton müşteri hizmetlerini arayarak süreçle ilgili bilgi almaya çalıştım. Son olarak bugün bana, kargonun sistemde teslim edildiği göründüğü için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Siparişimin ekran görüntüsü ve e-posta kayıtları elimde mevcut. Bu süreçte tamamen mağdur edildim, hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Koton’dan kesinlikle ya ürünlerimin bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Koton

Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri

Asiye

Ulaşmaya çalıştım ancak teslim almadığım ve kargo şirketi tarafından kaybedilen kargom için; "süreci sonlandırıyoruz, başka bir şey yapamıyoruz" diye dönüş yaptınız. Herkes görsün ve benim yaşadığımı yaşamasın, Ürünlerin kaybedildi ve hatta bir başkasına teslim edildi. Bana gelen kargo teslim kodu kargo şirketi tarafından girilmiş mi araştırabilirsiniz çünkü kod bile sorulmadan bir başkasına kargom teslim edildi. Ancak tarafınızca da mağduriyetim giderilmedi. Ürünlerimi bulmak yerine, başkaca bir işlem yapamıyoruz diyerek konuyu kapatmanıza izin vermeyeceğim. 1 haftadır zaman harcayarak bu konuyu takip ediyor, sorunumu anlatmaya çalışıyorum.

Asiye

@Koton tarafından mağdur edildim. Müşteri memnuniyeti sizi hiç ilgilendirmiyormuş buradan anlamış oluyoruz. Bu işin peşini bırakmayacağım. Ürünlerimi başka birini teslim ettiniz ve mağduriyetim giderilmedi.

Asiye

Bir haftanın sonunda marka teslim almadığım ürünlere ilişkin ücret iadesini gerçekleştirdi.