Koton Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Trendyol’un Çözüm Yetersizliği

15 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Koton markasına ait bir ürün için 11142742724 numaralı siparişi verdim ve 1.725,98 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında ürünün tahmini kargoya verilme tarihi 18 Nisan 2026 olarak belirtilmişti. Ancak bugün 23 Nisan 2026 olmasına rağmen ürün hala kargoya verilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü hediye olarak aldığım için zamanında teslim edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Trendyol üzerinden satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü nereden aldıysam orayla görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol ile görüştüğümde ise Koton ile görüştüklerini, beklemem gerektiğini ilettiler. Ancak ben zaten yaklaşık 8 gündür bekliyorum ve buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Hem Trendyol’un hem de Koton’un bu ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim bir ürünün belirtilen sürede kargoya verilmemesi ve iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün derhal kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.