Ödemesi Alınan Siparişin Sistemde Yok Sayılması Ve Çelişkili Bilgi

14.08.2026 tarihinde Koton online mağazası üzerinden yaptığım alışverişte ödemenin banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen siparişimle ilgili ciddi bir iletişim kopukluğu ve mağduriyet yaşamaktayım. Ödeme sonrası elime herhangi bir ürün ulaşmadığı gibi süreç hakkında da net bir bilgilendirme alamıyorum.

Koton’un yazılı e-posta desteğine başvurduğumda, tarafıma 14.08.2026 tarihinde oluşturulan herhangi bir siparişe rastlanmadığı, böyle bir siparişin sistemlerinde görünmediği yönünde bir cevap verildi ve talebim bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Buna karşın telefonla ulaştığım çağrı merkezi temsilcisi, sistem üzerinde siparişimi teyit ederek 3314890214312349 numaralı sipariş kodunu verdi ve ürünlerin kargo/teslimat aşamasında olduğunu söyledi.

Ödemesi alınmış bir alışveriş için bir birimin “siparişiniz yok” diyerek müşteriyi sanki durumu uyduruyormuş gibi konuma düşürmesi, diğer birimin ise sipariş numarası verip siparişin kargoda olduğunu söylemesi kabul edilemez bir kurumsal ciddiyetsizliktir. Aynı marka altında iki farklı kanaldan tamamen çelişkili bilgi almam, güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ödemesini yaptığım 3314890214312349 numaralı siparişimin gerçek ve güncel kargo/t teslimat durumunun tarafıma acilen yazılı olarak açıklanmasını, ürünlerimin gecikmeksizin teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki banka dekontu, tarafınızca verilen sipariş numarası ve birbiriyle çelişen yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.