Teslim Edilmeyen Ürün İçin Yanlış Teslim Bildirimi Ve İade Talebi

Koton internet sitesinden 2 Ağustos 2026 tarihinde toplam 1.329,98 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Adres hatası nedeniyle kargo bana hiç ulaşmadı ve ürün 14 Ağustos’ta Koton Giresun Cadde şubesine iade edildi. Buna rağmen tarafıma teslimat yapılmadığı halde, Koton’dan “kargonuz teslim edildi” şeklinde bir e-posta aldım.

Ürün fiilen elime hiç geçmediği ve Koton mağazasına geri döndüğü halde, sipariş bedelim tarafıma iade edilmedi. Ne ürünü alabildim ne de ödediğim tutarı geri aldım. Sürat Kargo takip ekranında da ürünün Koton Giresun Cadde şubesine teslim edildiği ve bana teslim edilmediği net şekilde görülmektedir.

Konuyu Koton müşteri hizmetlerine ayrıca ilettim ve bana e‑posta ile ücret iade talebimin işleme alındığı bilgisi verildi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra, herhangi bir iade gerçekleşmeden bu kez de siparişim için “teslim edildi” şeklinde e‑posta almam mağduriyetimi daha da artırdı.

Sipariş numarası 3304465654721567 olan alışverişime ait 1.329,98 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemde teslimat durumunun da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.