Koton’da Teslimat Kodu Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

17.06.2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden 3264826695448419_11323424 numaralı pijama siparişini oluşturdum. Siparişim 20.06.2026 tarihinde “Bir Günde Kargo” firması aracılığıyla Ankara Etimesgut’taki adresime teslim edilmek istendi; ancak kargo yetkilisinin üç kez denemesine rağmen telefonuma teslimat kodu gelmedi. Kargo görevlisi, Koton firmasının teslimat kodu dışında hiçbir onayı kabul etmediğini, T.C. kimlik onayının bile yeterli olmadığını söyleyerek kargomu geri almak zorunda kaldı.

Bu durum üzerine Koton Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi anlatıp şikayette bulunmak istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm T*** Hanım, şikayetimi sisteme alamayacağını söyledi. Şikayetleri dinlemeyen, hata kabul etmeyen ve kalıplaşmış, adeta yapay zeka gibi konuşan, karşı tarafı anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba göstermeyen bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmış olmak, Koton markasını gözümde son derece olumsuz bir yere konumlandırdı.

Ben alışveriş yaparken telefon kullanmak zorunda değilim; gönderici firma olarak teslimat kodu dışında, örneğin alternatif teyit yöntemleri gibi seçenekleri müşterinize sunmak sizin sorumluluğunuzdur. Hem teslimat sürecinde yaşanan bu aksaklığın, hem de şikayet almaya dahi yanaşmayan müşteri hizmetleri anlayışının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sipariş verdiğim pijamanın, tarafıma herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan yeniden gönderilmesini ve bu kod zorunluluğu süreci ile müşteri hizmetleri yaklaşımınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.